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Responsable Administration des Ventes

Job Description

Recherche: Responsable Service ADV – Sales Order & Customer Service Manager

Localisation: Ashford (Kent)

Rémunération : Attractive et en £ - Contrat de travail de droit Anglais

L’entreprise :

Un distributeur de produits de Santé et de Diététique, d’origine Française et opérant depuis l’Angleterre à Ashford.

En pleine croissance à 2 chiffres depuis plusieurs années et souhaitant structurer son service Administration des Ventes.

Le Poste :

Responsable du service Administration des Ventes (Sales Order & Customer Service Manager)

Vous reporterez au Directeur Général.

Responsabilité Principale :

Votre mission consistera à :

  • Renforcer la qualité de la gestion de la Relation Client.
  • Management de l’équipe Administration des Ventes constituée de 9 personnes incluant le recrutement et les évaluations de performance.
  • Créer et mettre en place des procédures de Service Client visant à améliorer « l’expérience client » et piloter un processus d’amélioration continue sur les procédures et méthodes de travail du service ADV.
  • Créer et mettre en place les « KPI » et les rapports mensuels d’activité et de performance.
  • Travailler avec les différents Directeurs Commerciaux nationaux.
  • Etre à l’interface avec les services Supply Chain et Achats pour gérer au mieux les ruptures, les plaintes et demandes clients.

Background professionnel souhaitable :

  • Une expérience de plusieurs années dans un service ADV et au moins 2 ans en Management d’équipe ADV.
  • La connaissance du secteur de la Santé et des produits de type « OTC » distribués en Pharmacie ou dans des réseaux spécialisés type Magasin de Diététique sera un plus.

Qualités principales recherchées :

  • Parlant Français de manière courante car toutes les communications se font en Français.
  • Excellentes capacité rédactionnelles et verbales en Français pour gérer les contacts clients au mieux.
  • Très bonne connaissance d’un outil CRM et des outils bureautiques classiques tels que Word, Excel et Powerpoint pour la formalisation des procédures et leurs explications.
  • Excellente organisation personnelle et goût pour les relations inter-services
  • Excellentes compétences en Négociation et en Relation Client
  • Goût pour le travail en équipe et l’amélioration continue.
  • Très bonne écoute et esprit de synthèse.
  • Goût et capacité à s'impliquer personnellement.

Si vous êtes intéressé(e) veuillez contacter sous référence RADVV1 :

Ludovic Massuel

Antal International

à lmassuel@antal.com

en lui envoyant votre CV.

 
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