IT Service Manager (m/w) Quality Assurance & KPI Reporting

Job Description

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und renommiertes deutsches Großunternehmen mit 13,000 Mitarbeitern weltweit. Das Unternehmen beschäftigt sich seit mehr als 80 Jahren mit der Erfassung und Auswertung sehr großer Datenmengen in unterschiedlichen Märkten, mit dem Ziel aus Daten intelligente Informationen zu gewinnen. Dabei bildet die Summe der IT Infrastruktur und Services den IT Backbone des Unternehmens weltweit. Für das interne Team, welches sich mit der Entwicklung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung des IT-Backbones beschäftigt, suchen wir aktuell in unbefristeter Festanstellung am Standort Nürnberg nach einem    

IT Service Manager (m/w)

Quality Assurance & KPI Reporting

 

Ihre Aufgaben:

  • Diese Stelle beinhaltet die systematische Analyse, Definition und Verbesserung aller Service Prozesse in der IT.
  • Der Schwerpunkt der Stelle liegt im Aufbau, Betrieb und kontinuierlichen Weiterentwicklung einer KPI Reporting Struktur mit dem Ziel, jederzeit einen quantitativen und qualitativen Überblick über den Status der Leistungserbringung der operativen Einheiten der Group IT liefern zu können.
  • Das Ziel ist es, durch kritische Analyse der vertraglich zugesicherten und der tatsächlich erbrachten Leistungskennzahlen Potential zur Leistungsverbesserung in technischer und organisatorischer Hinsicht zu erkennen und die relevanten Stellen darauf hinzuweisen.
  • Aufbau und Aufrechterhaltung einer Reportingstruktur zum Zwecke des Nachweises der Leistungserbringung der IT Service Delivery Bereiche; hierzu gehört die Definition entsprechender Prozesse und deren Einführung
  • Mitarbeit in der strategischen Auswertung der KPIs der IT Delivery Einheiten, Schwachstellenanalyse der organisatorischen KPIs und das Reporting zur Prozessverbesserung
  • Beratung der Fachbereiche in den Möglichkeiten der Auswertung der erhobenen KPIs
  • Abstimmung in der Weiterentwicklung der Tool-Landschaft mit den internationalen Stakeholdern
  • Umsetzung und Bewertung von neuen Services im Service Management Tool sowie Integration in die Performance Reports
  • Pflege und Weiterentwicklung der regelmäßigen IT-Performance-Reports unter Berücksichtigung der Anforderungen der Geschäftsbereiche
  • Unterstützung bei Vertragsgestaltung mit externen Service-Providern hinsichtlich der Definition von KPIs

Ihr Profil:

  • Umfangreiche Erfahrungen bei Design, Implementierung und Controlling von IT-Service-Prozessen
  • Fundierte Kenntnisse im ITIL-Servicemanagement
  • Fundierte Kenntnisse der Datenanalyse dazu gehören gute Kenntnisse der Möglichkeiten von Excel, Grundkenntnisse des Data Warehouse Konzepts
  • Erfahrung in Bereich des Service-Reportings, insbesondere im Einsatz von Reporting Tools. Kenntnisse von Microsoft Power BI sind von Vorteil.
  • Guter Überblick über IT Infrastrukturen moderner IT Service Provider
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen bei der Steuerung von externen Dienstleistern
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständige, strukturierte, eigenverantwortliche, engagierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Kommunikationsgeschick sowie ausgeprägte “Hands-on” Mentalität

 

Angeboten wird:

  • Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Top-Arbeitgeber mit guten Entwicklungsperspektiven  
  • Attraktives Gehalt und sehr gute Sozialleistungen  
  • Internationale Arbeitsumgebung
  • Arbeit mit neuesten Technologien und interessanten Fragestellungen  

  

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse) an:  

ANTAL INTERNATIONAL PERSONALBERATUNG

Herr Andreas Dürr, E-Mail: aduerr@antal.com, Tel.: 0911 590 596 44

 

 
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