IT Service Manager (m/w) Tools, Reporting, Process Analysis

Job Description

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und renommiertes deutsches Großunternehmen mit 13,000 Mitarbeitern weltweit. Das Unternehmen beschäftigt sich seit mehr als 80 Jahren mit der Erfassung und Auswertung sehr großer Datenmengen in unterschiedlichen Märkten, mit dem Ziel aus Daten intelligente Informationen zu gewinnen. Dabei bildet die Summe der IT Infrastruktur und Services den IT Backbone des Unternehmens weltweit. Für das interne Team, welches sich mit der Entwicklung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung des IT-Backbones beschäftigt, suchen wir aktuell in unbefristeter Festanstellung am Standort Nürnberg nach einem    

IT Service Manager (m/w)

Tools/Reporting/Process Analysis

Ihre Aufgaben:

  • Diese Stelle beinhaltet die systematische Analyse, Definition und Verbesserung aller Service Prozesse in der IT des Unternehmens.
  • Der Schwerpunkt der Stelle liegt in der fachlichen Betreuung des eingesetzten Service Management Tools und in der Erstellung von Reports zu allen Bereichen des Service Managements.
  • Mitarbeit in der strategischen Bewertung des Service Management Tools, Erschließung neuer Einsatzbereiche, Projektierung der Toolauswahl und Migration
  • Beratung der Fachbereiche in den Möglichkeiten der eingesetzten Tool-Landschaft, Priorisierung der Change-Requests und Umsetzung von Änderungen
  • Abstimmung in der Weiterentwicklung der Tool-Landschaft mit den internationalen Stakeholdern
  • Umsetzung und Bewertung von neuen Services im Service Management Tool sowie Integration in die Performance Reports
  • Pflege und Weiterentwicklung der regelmäßigen IT-Performance-Reports unter Berücksichtigung der Anforderungen der Geschäftsbereiche
  • Unterstützung bei Vertragsgestaltung mit externen Service-Providern hinsichtlich der Definition von KPIs 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
  • Umfangreiche Erfahrungen bei Design, Implementierung und Controlling von IT-Service-Prozessen
  • Fundierte Kenntnisse im ITIL-Servicemanagement
  • Fundierte Kenntnisse mit IT-Servicemanagement Tools (optimal HP-Service Manager)
  • Umfangreiche Kenntnisse in IT Infrastrukturen moderner IT Service Provider
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit bei der Steuerung von externen Dienstleistern
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständige, strukturierte, eigenverantwortliche, engagierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Ausgeprägte "Hands-on" Mentalität
  • Erfahrung in der Arbeit mit virtuellen, interkulturellen Teams

 

Angeboten wird:

  • Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Top-Arbeitgeber mit guten Entwicklungsperspektiven  
  • Attraktives Gehalt und sehr gute Sozialleistungen
  • Internationale Arbeitsumgebung
  • Arbeit mit neuesten Technologien und interessanten Fragestellungen  

  

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse) an:  

ANTAL INTERNATIONAL PERSONALBERATUNG

Herr Andreas Dürr, E-Mail: aduerr@antal.com, Tel.: 0911 590 596 44

 

 

 
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