This job is no longer available.

You can view related vacancies or set-up an email alert notification when similar jobs are added to the website using the buttons below.

Job Description

Il nostro cliente è una società operante nel settore media/ecommerce e ci ha incaricato di ricercare, nell’ottica di un potenziamento della propria struttura, un

CRM MANAGER

 

IL RUOLO:

Il CRM manager è responsabile delle seguenti attività:

-  monitoraggio del livello di soddisfazione dei clienti, individuando i punti di caduta, definendo con le altre funzioni aziendali le azioni correttive e assicurandosi che tali azioni siano implementate con successo.

- gestione di costanti rapporti con customer care, operations, marketing e business intelligence, essendo owner in ultima istanza del processo multifunzionale di miglioramento dell’NPS (Net Promoter Score);

- gestione delle relazioni con le funzioni interne di sales, marketing e business intelligence per definire i segmenti di clientela, i  comportamenti, le attese, i bisogni.

 

In particolare il candidato sarà responsabile delle seguenti attività:

- Condivisione della strategia di customer retention / loyalty con funzioni commerciali e marketing

- Condivisione delle logiche di customer care / assistenza / supporto multicanale (web, mobile, corriere, servizi professionali)

- Ownership dei progetti di implementazione tecnica, organizzativa e operativa delle attività di CRM

- Diffusione della cultura CRM nelle diverse funzioni aziendali

- Mappatura e ottimizzazione Customer Journey allo scopo di massimizzare NPS

- Monitoraggio KPI customer-centrici (lifetime value, NPS, etc.) e coordinamento azioni correttive

- Segmentazione / analisi comportamentale dei clienti in supporto a business

 

IL PROFILO

In particolare il candidato avrà le seguenti caratteristiche:

- Precedente esperienza maturata in un’azienda customer-centrica e/o società di servizi in ambito CRM (consulenza, service providers) in un ruolo di responsabilità all’interno del dipartimento di CRM

- Ottime doti relazionali e di negoziazione per gestire in maniera ottimale le relazioni interne in azienda

- Cultura customer-centrica e curiosità / attrazione verso soluzioni che migliorano la vita dei clienti

- Naturale attitudine ad osservare e ottimizzare i processi end-2-end

- Capacità di analizzare e comprendere le dinamiche comportamentali dei clienti (segmentazione)

- Flessibilità oltre orari classici per supportare azienda in situazioni critiche e/o di picco attività

 

I candidati interessati sono pregati di inviare il loro CV a SMDivision@antal.com

 
×