Für ein internationales erfolgreiches Lifestyle Unternehmen im Bereich Luxury, Fashion & Accsessoires suchen wir im Auftrag unseres Kunden folgende Position. 
 
                                      Client Care Manager Europe E-Commerce (m/w/d) NRW
 
 
Aufgabenschwerpunkte: 

• Leitung des regionalen Client Care Centers Netzwerks  

• Überwachen und Optimieren der Kosten und Erlöse von Reparaturen durch Erstellen einer vollständigen Kostenübersicht über die Reparaturen weltweit und nach Region

• Unterscheidung von Ersatzteil-, Lager-, Betriebs- und Logistikkosten und Identifizierung von Optimierungsprioritäten pro Land sowie Umsetzung von Aktionsplänen zur Kostensenkung unter Beibehaltung des Servicelevels

• Überwachen und Optimieren von Kosten und Erträgen von Reparaturen durch Erstellen einer vollständigen Kostenübersicht über Reparaturen weltweit und nach Region

• Sicherstellen, dass die Garantierichtlinie strikt angewendet wird,durch regelmäßige Audits und jedes Land den gleichen vorbildlichen Kundenservice bietet

• Erstellen Sie das Jahresbudget und verfolgen Sie die Abweichungen  

• Leitung der eigenen Kundenbetreuungszentren und des "In-Store"-Reparaturnetzwerks: Überprüfung der Organisation, Motivation der Teams, Mitarbeiterführung, Verbesserung der Fähigkeiten und Kompetenzen

• Leitung des ausgelagerten Reparaturnetzwerks: Überwachung der Leistung, Verhandlung und Nachverfolgung von Verträgen

• Planen Sie den Reparaturbedarf im strategischen Horizont und erstellen Sie Aktionspläne, um den Bedarf mit den Reparaturkapazitäten in Einklang zu bringen.

• Reparaturvorlaufzeiten verkürzen

• Meldung von Qualitätsproblemen und Kundenfeedback an den Hauptsitz

• Messen Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren und leiten Sie einen Plan zur kontinuierlichen Verbesserung mit Hilfe von LEAN Best Practices

• Sicherstellung einer Bestandsgenauigkeit von über 99 % im regionalen Lager und in jedem Client Care Center

• Aufrechterhaltung des Lagerbestands

• Sicherstellung der pünktlichen Lieferung von Ersatzteilbestellungen

• Teilnahme an Projekten und Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Entwicklung der Reparatureinnahmen, Vorbereitung des Business Case, Implementierung eines Piloten

• Austausch von Best Practices mit dem Rest des Client Care Network

• Verbessern Sie das Gesamterlebnis für den Kunden, indem Sie eine schnelle Reaktionszeit sicherstellen und die Reparaturvorlaufzeiten verkürzen 
 
Anforderungen:

• Langjährige Erfahrung in den Bereichen After Sales, Supply Chain, Operations oder relevante Erfahrung sind erforderlich

• Mehr als 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines Teams

• 3+ Jahre Erfahrung im Umgang mit Kundenbetreuung  

• Nachgewiesene Fähigkeit, operative Details und die Ausführung zu managen und dabei auch das große Ganze zu verstehen

• Nachgewiesene Fähigkeit, effektive Geschäftsbeziehungen zu entwickeln und zu pflegen und funktionsübergreifende Führungskräfte zu beeinflussen

• Starke analytische und kritische Fähigkeiten

•Praktische und agile Denkweise

• Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse, schriftlich und mündlich  

 
 
 
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Frau Pamela Kakur unter +49 69 976 75 15 124.

                               Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an PKakur@antal.com