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Marketing Manager - Clientela Affluent

Job Description

La Divisione Banking & Insurance di Antal International ricerca, per importante Gruppo bancario, una figura di:

 

MARKETING MANAGER – CLIENTELA AFFLUENT

La risorsa, inserita all’interno della Direzione Marketing, nella funzione Marketing Strategico, sarà incaricata di svolgere le seguenti attività:

  • Definire, presidiare e monitorare i modelli di servizio per segmento canale e rete assicurando la copertura dei bisogni della clientela afferente al segmento AFFLUENT
  • Definire le linee guida correttive ed evolutive dei modelli di servizio per segmento, canale e rete condividendole con la Direzione Commerciale
  • Definire, presidiare e monitorare i modelli di customer experience e di gestione del disservizio del segmento 
  • Sviluppare un modello di servizio al cliente coerentemente ai bisogni espressi nel loro ciclo di vita, sviluppando iniziative a sostegno della relazione banca/cliente nel tempo
  • Monitorare il livello di servizio percepito dalla clientela in termini di qualità (fruibilità, velocità, competenze, efficienza) e di coerenza con le logiche commerciali e di brand identity
  • Promuovere, gestire e coordinare i programmi di incentivazione e fidelizzazione, monitorandone l'efficacia
  • Sviluppare di un modello di gestione del disservizio e di analisi dei reclami con l’obiettivo del loro presidio e contenimento in collaborazione con gli uffici preposti alla gestione dei reclami 
  • Presidiare i livelli di acquisition, retention e cross selling.

 

Requisiti

Laurea in Economia/ Marketing

Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruolo analogo presso realtà finanziarie/società di consulenza

Buona conoscenza del segmento clientela Privata

 

Sede di lavoro: Emilia Romagna 

 
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Contact

Beatrice Radaelli
+39 02 80 60 601
Italy