Job Description

  • 工作地点: 杭州市
  • 薪      水:10-20w
  • 学      历:本科
  • 工作年限:5年

 

n  客户服务经理

*  岗位职责:

一、客户服务团队的日常管理和监督

1.    负责整合公司各项目组客户服务的工作需求,搭建客户服务团队。

2.    完善客服制度与作业程序,以确保公司客户服务质量。

3.    定期监督和检查各客服的日常工作,并给予指导和帮助。

4.    加强出货以及开票管理,严格控制交期延误和漏开票问题。

5.    每周汇总并整理客户需求和问题,及时上传至SAP系统内并传递给相关部门,并协助和调配生产和采购安排。

6.    与物料部、生产部等做好对接,管理和控制好库存情况。

7.    负责新员工的工作岗位培训,加强对国际贸易,公司生产流程以及SAP系统知识培训。

8.    加强对客户需求的管理,根据客户需求制定次月销售额的目标,并及时向上级领导汇报当月销售状况。

9.    加强对销售部的文件管理,负责整理和维护客户信息,管理销售合同,保密协议以及公司内部的程序和体系等文件,并定期进行内容更新。

10. 负责对部门的培训,考勤,报销以及6S等管理工作进行合理分配。

11. 对逾期未付款项的催促和跟踪,协助财务部解决客户的财务问题。

12. 完成上级主管布置的其他工作,定期向上级汇报工作。

13. 配合其他部门做好相关工作。

14. 客户服务的日常工作。

15. SAP客户的日常维护,包括新客户的创建及老客户维护。

16. 负责大客户关系的重点维护和管理。

17. 负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。

18. 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

19. 负责部门的年度预算报表。

二、处理客户投诉并进行客户满意度调查

1.    接收客户的意见和投诉,及时向销售经理和相关销售工程师汇报,并转达相关部门进行处理。

2.    客户投诉必须在3个工作日内给客户结论,特殊情况需延期时,应书面向客户解释原因。

3.    根据质保部的结论进行退货或换货的处理。

4.    每年年底,制定次年的客户满意度调查计划,并在次年根据此计划开展客户满意度调查工作。

5.    每年6月和12月对客户进行满意度调查,并将客户反馈的满意度调查结果进行数据分析,总结不满意项,将结果递交相关责任部门,组织召开讨论会议进行原因分析,提出整改措施。

三、协助并参与重要客户的拜访和来访工作,与其建立良好的沟通关系

1.    协助销售经理开展和参与重要客户的拜访工作,及时了解客户的需求状况和发展动向,提高新老客户的满意度。

2.    做好客户的来访工作,为客户提供优质的服务,维护公司良好的形象。

*  岗位要求:

1.             教育水平:全日制本科以上学历,机械制造、模具设计、市场营销等相关专业;

2.             工作经验:5年以上同行业客户服务工作经验;

3.             技能技巧:英语读写熟练,口语流利;

4.             个人素质:良好的团队精神,善于沟通,良好的沟通能力和承压能力。

 

 
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