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Senior Customer Success Manager (w/m) ITSM Software

Job Description

Unser Mandant ist ein innovatives Schweizer Softwareunternehmen, welches auf Analytics basierende Software für End User Experience Management / ITSM, entwickelt und vertreibt. Das 2004 gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter. Im Zuge des weiteren Wachstums suchen wir aktuell für die deutsche Niederlassung in Frankfurt nach einem

Senior Customer Success Manager (w/m)

ITSM Software

Ihre Aufgaben:

  • Proaktive Betreuung von strategischen und Premium-Bestandskunden, mit dem Ziel eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
  • Entwicklung und Anpassung von “Adoption plans” für Kunden
  • Das Angebot der Firma horizontal und vertikal im Unternehmen bekannt machen und sicherstellen, dass die Lösung von möglichst vielen Usern verwendet wird.
  • Sicherzustellen, dass die Kunden den bestmöglichen Wert aus der Lösung erhalten
  • In Zusammenarbeit mit Stakeholdern beim Kunden, den Ziel Business-Impact der Lösung zu definieren und die Ergebnisse zu messen
  • Als Stimme des Kunden zu agieren und Kunden-Feed-Back an das interne Produkt Marketing, R&D, Sales und Marketing zu geben
  • Identifikation und Eskalation von kritischen Themen oder Gefährdungen von Vertragsverlängerungen, in Zusammenarbeit mit den Account Managern und den Renewal Spezialisten.
  • Identifikation von Up-sell Möglichkeiten (Lizenzen oder Dienstleistungen)
  • Pflege der Kundendaten im CRM, Sicherstellung verlässlicher und akkurater Kundeninformationen

Ihr Profil:

  • Langjährige Erfahrung in IT als Presales Consultant, Customer Success Manager, Consultant oder Technical Account Manager
  • Gute Kenntnisse in IT Service Management (ITSM)
  • Hohes Interesse daran, dass die Kunden den bestmöglichen Wert erhalten
  • Guten Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit anderen
  • « Get Things Done » attitude und Leadership
  • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Sie können die Interessen des Kunden und der Firma gut abwägen
  • Neugierde und Lernbereitschaft
  • Für strategische Kunden, die Fähigkeit auch auf dem CxO Level Beziehungen aufzubauen und komplexe Situation zu lösen
  • Sehr gute Fähigkeiten in Kundenkommunikation und Präsentation, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, inkl. Leitung von Meetings oder Webinars.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft für Kundenbesuche

 

Was wird angeboten?

  • Unbefristete Festanstellung
  • Attraktives Gehalt
  • Spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem innovativen und wachsenden Unternehmen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und flache Hierarchien

  

 

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse) ausschließlich über unser Online-Stellenportal. Bewerbungen, die wir per Email erhalten, können leider nicht berücksichtigt werden.

 

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Herr Andreas Dürr, E-Mail: aduerr@antal.com, Tel.: 0911 590 596 44

 

 

 
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Andreas Dürr
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