Job Description

 

Per un resort 5* lusso in Puglia, siamo alla ricerca di un/una

DIRECTOR OF GUEST EXPERIENCE

 

Brillante, orientato al lavoro di squadra e con grande vocazione alla relazione con i clienti, il/la Director of Guest Experience si occuperà delle seguenti attività:                                                                                           

  • Garantire un servizio agli ospiti personalizzato, prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste e coordinando i propri collaboratori a comprenderle e tradurle in esperienze uniche;
  • Incontrare gli ospiti e gestire tempestivamente le loro richieste, coordinando l’operatività di tutti i dipartimenti aziendali coinvolti;
  • Consigliare agli ospiti i servizi che la struttura propone e le opportunità che il territorio offre;
  • Gestire prontamente, in prima persona, i complaint che l’ospite segnala a seguito delle sue esperienze con i vari servizi offerti;
  • Supervisionare tutti i servizi offerti all’ospite (houseskeeping, manutenzione, accoglienza, F&B, ecc.) segnalando ed anticipando eventuali criticità;
  • Intraprendere il ruolo di Brand Ambassador, trasmettendo agli ospiti la cultura e i valori aziendali;
  • Gestire le riunioni giornaliere dedicate agli ospiti in arrivo e in partenza, e coordinare l'intero staff per l'esecuzione delle attività, prestando la massima attenzione all’assegnazione delle camere e supportando l’operatività dell’area Guest Experience;
  • Coordinare e supervisionare l'attività dello staff programmandone l'organizzazione del lavoro in funzione dei picchi e flussi, i turni, le ferie, le mansioni e la formazione, garantendo l'allineamento alle responsabilità definite dei ruoli;
  • Garantire il rispetto degli standard di servizio.

 

Requisiti:

  • Consolidata esperienza nei dipartimenti Guest Experience, Room Division o Operation maturata in strutture 5* lusso (esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus);
  • Conoscenza fluente della lingua inglese;
  • Competenze nella gestione di team numerosi;
  • Empatia e soft skills fortemente sviluppate;
  • Ottime capacità di team leading e di team building;
  • Eccellenti capacità comunicative;
  • Disponibile a lavorare anche nei fine settimana e nei giorni festivi;

 

Sede di lavoro: Puglia (IT)

 
Get Jobs Like This By Email

Contact

Paola Barbieri
+39 02 80 60 601
Italy