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Analista de Cobranza

Job Description

OBJETIVO DEL PUESTO

Realizar el proceso de cobranza, mediante la negociación y gestión de los adeudos con los clientes a través de recordatorios telefónicos, correos electrónicos y mensajes, aplicando los procesos relacionados a la recuperación de cartera, así como aplicando los protocolos de cobranza, con la finalidad de que sean aplicados oportunamente los pagos de los clientes morosos y vigentes, lo cual permitirá mantener el control de índice de morosidad.

 

Funciones:

·      Conciliar y revisar los pagos recibidos por los de los créditos o arrendamientos otorgados a los clientes, en sus respectivas cuentas, verificando la información bancaria enviada y recibida por el cliente, con la finalidad de medir el índice de la cartera vencida y disminuirlo diariamente para el logro de metas establecidas.

·      Fortalecer el contacto con los clientes en el proceso de cobranza, enviando mensajes y realizando llamadas efectivas, monitoreando de forma diaria el movimiento de la cuenta, la antigüedad de saldos para el control y gestión de cobranza, con la finalidad de lograr que la cuenta se regularice y no presenta saldos vencidos.

·      Atender las solicitudes y dudas de los clientes en tiempo y forma, analizando e identificando las alternativas de solución, sobre procesos de liquidaciones anticipadas, abonos a capital, renovaciones, pagos pendientes y pagos recibidos

·      Elaborar conciliaciones de las cuentas de los clientes, una vez recibido el pago del cliente, verificando que se reflejen los importes y fechas que corresponden a cada periodo, con la finalidad de tener control de las cuentas.

·      Elaborar los reportes de seguimiento diario y semanal de la cobranza, integrando la información sobre los pagos de los clientes y registrados en la cuenta, con la finalidad de asegurar la medición de las metas.

·      Atender y Observar en al ámbito de las funciones las responsabilidades del puesto, las normas y criterios establecidos por la empresa y por los órganos regulatorios (CNVB), en materia de prevención de lavado de dinero (PLD) y financiamiento al terrorismo (FT), identificando y reportando las acciones y conductas dudosas que vulneren la seguridad de los procesos internos propios y/o de otras áreas, con la finalidad de dar cumplimiento a dichas normas, así como conducirse de forma ética y profesional, en apego a los valores institucionales.

RELACIONES INTERNAS

 

Área (s) y/o Puesto (s)

¿Para qué?

 

1

Aplicación de pagos

Gestionar la correcta aplicación de pagos

 

2

Tesorería

Identificación de pagos en cuantas bancarias

 

3

Seguros / GPS

Monitoreo de activos de la empresa

 

4

Dirección

Solicitudes de recuperaciones extra judiciales de cartera vencida

 

5

Contabilidad

Programar devoluciones y/o reembolsos (créditos adicionales)

 

RELACIONES EXTERNAS

 

 

Área (s) y/o Puesto (s)

 

¿Para qué?

 

1

Clientes

Asegurar la atención de solicitudes de información y gestión de cobranza

 

2

Proveedores de mensajería

Gestionar la entrega de documentos

 

PRINCIPALES TOMAS DE DECISIONES Y/O RETOS DEL PUESTO

• Control de pagos recibidos y revisión de aplicación correcta en la cuenta

• Identificación de pagos

• Mantener el porcentaje establecido de cartera vencida

• Cobrar un 10% de cartera vencida, por semana

 

PERFIL DEL PUESTO

Dependientes económicos

De 20 años a 30 años (preferentemente)

Escolaridad: Pasante, Admón. de Empresas, Carrera técnica económico- administrativas, Bachillerato Concluido

 

Conociemietos técnicos:

• Procesos de cobranza

• Conciliación de créditos, pagos renovaciones, liquidaciones, pagos anticipados

• Manejo de cartera vencida

• MS Office (EXCEL 50% - WORD)

 Experiencia:   

Analista de Crédito y Cobranza - 2 años

Auxiliar administrativo - 1 año

Cobranza de Servicios o productos a semana vencida - 1 año

 
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Alina Dosal Ellis
+52 (55) 55 31 78 87
Mexico