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Clinical Support Latam

Job Description

Posición: Soporte Clínico Audiología

Ubicación: CDMX

Descripción de la Empresa: Empresa líder en dispositivos médicos auditivos.

Formación: Audiología o Fonoaudiología.

Experiencia: Experiencia previa en programación de Implante Coclear ó Sistema Osteointegrado, así como mediciones intra-quirúrgicas.

Principales Responsabilidades:

  • Brindar soporte clínico del portafolio de productos conformado por implante coclear y sistema osteointegrado en el territorio asignado (via: telefónico o presencial inclusive fuera de horarios de oficina).
  • Trabajo y visita conjunta con los distribuidores locales y centros implantadores para la evaluación de pacientes candidatos, asistencia en mediciones intra-quirurgicas y programaciones de pacientes.
  • Asegurar que las últimas actualizaciones se difundan de manera adecuada en los distribuidores y centros implantadores.
  • Reporte de incidencias y seguimiento documentado de posibles eventos adversos en conjunto con corporativo hasta su resolución
  • Cumplir con el reporteo a corporativo y responsable de área de acuerdo a la frecuencia establecida.
  • Administración del equipo asignado como herramienta de trabajo y apoyo en el manejo de inventario.
  • Comunicación efectiva de los mensajes diferenciadores del producto alineado con las campañas corporativas, así como de los periodos de garantía del producto.
  • Conocimiento de los productos de las compañías competidoras para la réplica y manejo de objeciones con fundamento.
  • Trabajo en equipo con área comercial en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
  • Coordinar y realizar capacitaciones y entrenamientos para distribuidores, médicos y clientes finales de la región a su cargo. Y documentar e informar la realización de estos con corporativo.
  • Organizar y participar en congresos locales o internacionales de relevancia para la región.
  • Mantener nivel de capacitación interna y externa actualizada.
  • Identificar y desarrollar a líderes de opinión en la región para impulsar el desarrollo de contenido científico y estudios clínicos.

Requisitos:

  • Inglés Fluido INDISPENSABLE.
  • Formación relacionada al desarrollo de protocolos de investigación o publicaciones clínicas es considerada como un “Plus”.
  • Capacidad de viajar 30-50% del tiempo.
  • Conocimiento en el manejo de pacientes pediátricos y adultos durante el proceso.
  • Enfoque comercial.
  • Trabajo multidisciplinario.
  • Capacidad de manejo de objeciones con líderes de opinión.

Competencias:

  • Tolerancia a la frustración
  • Proactivo
  • Trabajo bajo presión
  • Habilidad de Negociación
  • Reacción positiva ante eventos inesperados
  • Atención a clientes
  • Servicial
  • Comunicación Efectiva
  • Trabajo por objetivos
  • Facilidad de palabra
  • Trabajo en equipo

 

 
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Lourdes Ocampo
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Mexico