IT Help Desk Technician – Vimercate (Milano)

Job Description

Antal è una società multinazionale, tra i principali leader nel settore, che opera globalmente nel campo della ricerca, selezione, assunzione del personale e gestione di progetti in ambito ICT ed altro.

Per un nostro importante cliente, società finale leader nel settore E-Coomerce, ricerchiamo un:

IT Supporto tecnico piattaforme web (interne) – Vimercate (Milano)

Un tecnico competente del supporto tecnico fornisce supporto tecnico web per diversi gestionali interni del gruppo (ordini, intranet, note di credito)

Un tecnico del supporto deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare efficacemente per comprendere il problema e spiegarne la soluzione.

Your Tasks

  • Servire come primo punto di contatto il personale interno che cercano assistenza tecnica per telefono o e-mail
  • Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
  • Determinare la migliore soluzione in base al problema e ai dettagli forniti dal personale
  • Accompagna il personale attraverso il processo di risoluzione dei problemi
  • Indirizzare i problemi irrisolti al livello successivo del personale di supporto
  • Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT
  • Registrare eventi e problemi e la loro risoluzione nei registri
  • Seguire e aggiornare lo stato e le informazioni del personale
  • Trasmettere eventuali feedback o suggerimenti dal personale al team interno appropriato
  • Individuare e suggerire possibili miglioramenti delle procedure

Your Skills

  • Esperienza (anche base) delle logiche di programmazione
  • Conoscenza base di linguaggio SQL
  • Conoscenza base di AS400
  • Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
  • Ottime capacità comunicative
  • Orientato al cliente e temperato
 
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Federica Vespa
+39 02 80 60 601
Italy
 
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