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Responsable service client H/F

Job Description

Votre mission consistera à contribuer à la mise en place d’une organisation dont l’objectif est de professionnaliser la relation client et ainsi optimiser le processus depuis l’accueil client jusqu’à la prise de commande. Cela impliquera une rationalisation des interlocuteurs intégrés à la démarche ainsi qu’une formalisation des flux opérationnels visant à toujours mieux servir le client et ainsi favoriser sa satisfaction. L’interface avec les services opérationnels sera aussi une donne à prendre en compte.


Tâches principales :
• Mise en place de l’organisation service client
o Analyse de l’existant et proposition de l’organisation cible
o Proposition des procédures permettant de fluidifier le fonctionnement interne mais aussi avec les autres services du groupe
• Pilotage des équipes service client via l’analyse et exploitation des indicateurs fournis par l’outil informatique de gestion
o Optimisation des taux de transformation devis/commandes
o Collecte et remontées d’informations clés permettant d’engager des démarches d’amélioration continue
o Être force de proposition quant à l’initiation de plans d’action correctifs afin d’améliorer les résultats
• Formalisation d’un reporting régulier avec analyse qualitative et quantitative


Profil recherché :
De formation Bac+5 en école de commerce, vous justifiez d’une expérience en management d’un servie client
Rigoureux et organisé, vous avez le sens du challenge et bénéficiez de qualités d’adaptation et d’écoute importantes. La connaissance du secteur de l’automobile est un plus.
La pratique de l’anglais est indispensable.

 
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Stephanie Gourgousse
+33 1 53 43 90 65