Responsable service client - SAV

Job Description

Référence de l’offre : 2019/06V1/SP/HN

Lieu : Longjumeau – Département 91 – Ile de France

Présentation du groupe :

Le Groupe est l’un des principaux fabricants d'instrumentation scientifique et de composants de spectroscopie optique. Leader dans de nombreux domaines, tels que les réseaux de diffraction, la micro-analyse par effet Raman, la spectrofluorométrie et l'analyse de l'eau, nos équipements sont destinés aux marchés de la recherche, de l’automobile et de l'industrie.

I - Structure du poste et organigramme :

Rattaché(e) au Directeur du Service Client, vous intégrez une équipe en qualité de De Responsable Service Client H/F.

II - Missions liées au poste - Champs d’activité et niveau de responsabilités :

Le Responsable Service Client sera chargé de répondre aux attentes de la clientèle, d’assurer les installations, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de fidéliser les clients par un bon niveau de service. En complément de cette activité, le responsable SAV doit faire la promotion des contrats de maintenance et la vente de pièces détachées et upgrades en étroite collaboration avec l’équipe Marketing (Chef de Produit et Marcom). Il organisera cette activité, par la gestion d’une équipe SAV qui interface les clients finaux ou le réseau d'agents SAV (filiales ou externe).

Principalement dans un modèle B2B, le Responsable Service Client devra échanger avec ses pairs au niveau du groupe et réseau commercial pour générer ou partager toute idée et bonne pratique pouvant être adoptée et /ou dupliquée au niveau du réseau commercial.

Le Responsable Service Client devra gérer un budget SAV qui est proposé et voté chaque année par la Direction.

Le Responsable Service Client devra avoir une expérience forte en management et pilotage d’équipe. En outre, il devra gérer ses équipes en fixant les objectifs, accompagner et évaluer ses collaborateurs.

Le Responsable Service Client sera garant vis à vis du client de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Le Responsable Service Client devra se mettre dans une position d'amélioration continue en remontant des propositions d'amélioration de process aux clients ou autres directions. En clair faire contribuer chaque composante de l'équipe à l'amélioration du service fourni au client final.

III - Profil requis :

  • De formation Bac+5 avec une expérience significative en service sur des produits à forte technicité.

  • Bon niveau optoélectronique

  • Anglais indispensable

  • Bon relationnel, sens du service client,

  • Maîtrise du Pack Office

    Vous souhaitez intégrer une équipe de passionnés, participer au développement de nos instruments et composants, utilisés dans des domaines de hautes technologies tels que les semi-conducteurs, l'énergie ou les biotechnologies et contribuer ainsi au succès du Groupe.

    Expérience

Une expérience préalable d’au minimum 5 années est exigée

IV - Rémunération détaillée et statut :

Base annuelle de 60.000 à 70.000selon profil + variable 10.000€

CDI / Temps complet / Statut cadre /

 
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Contact

Hervé Nabet
+33 (0) 609 524 901
 
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