Die Mandantin ein Unternehmen eines US-Muttergesellschaft und ist weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung, Wartung und dem Support von Präzisions-Laborinstrumenten aus Gummi und Polymer sowie Datenanalyse- und Softwaresystemen.

 

In einer exklusiven Beauftragung möchten wir den Servicebereich für unsere Mandantin erweitern im Bereich Kundendienst mit einem Engineer oder Techniker als Vorort Ansprechpartner in der Region Hannover oder Home Office Bundesweit.

 

Jobdetails Beschreibung

 

ZUSAMMENFASSUNG

 

Die Hauptverantwortung dieser Position besteht darin, Service, Kalibrierungen, Notfallreparaturen und Installationen von OEM-Instrumenten bei Kunden in einer bestimmten geografischen Region durchzuführen.

 

Der Field Service Engineer fungiert als Verbindung zwischen unseren Kunden und dem entsprechenden Alpha-Personal und bietet ein hohes Maß an Kundenservice, indem er einen pünktlichen und qualitativ hochwertigen Service bietet.

 

Darüber hinaus ist diese Position für die Kundenzufriedenheit, die Rentabilität, schnelle und genaue Berichte sowie die Aufrechterhaltung des Lagerbestands verantwortlich.

 

Für eine zeitgemäße Ausstattung des Arbeitsplatzes ist selbstverständlich.

 

Ein Firmenwagen zur privaten Nutzung wird zur Verfügung gestellt.

 

Verantwortlichkeiten

 

Sicherstellen, dass die Sicherheitsqualitätsstandards eingehalten werden, einschließlich der vom Kunden festgelegten Sicherheitspraktiken in der jeweiligen Branche

 

Sicherstellen durch die Kundenzufriedenheit, um die gesteckten  finanziellen Umsatzzielen des Geschäftssbereichs und

 

Sicherstellen des finanziellen Geschäftserfolgs durch die Servicetätigkeit und generieren Aufträgen im Aftersales Business  

 

Sicherstellen eines termingerechten Qualitätsservices

 

Sicherstellen der Kundne Serviceplanung

(Installationen, Garantie, Reparatur, Kalibrierung und Notrufe).

 

Sicherstellen eines kontinuierlichen und nachhaltigen Verbesserungprozesses der Kundenzufriedenheit

 

Sicherstellen des Kundenbestandes und Kundenpflege auf Basis

eines hohen Masses an technischem Wissen und Können

 

Sicherstellen der Unterstützung des Gebietsverkaufsleiter und des Unternehmens, indem Sie die professionelle Geschäftsethik aufrechterhalten

 

Sicherstellen des effiezienten kundenorientierten Denkens und Handelns mit Effizienz, Höflichkeit und Respekt

 

Sicherstellen, dass alle Unterlagen, d. h. Reisepläne, Serviceabrufberichte, Switch-and-Go-Berichte, Spesenabrechnungen und Nachverfolgungsberichte, gemäß den der internen geschäftlichen Vorgaben termingerecht und vollständig ordnungsgemäße Dokumente vorliegen

 

Sicherstellen einer genaue Ersatzteilabwicklung intern und extern

 

Sicherstellen aller von der DIN ISO festgelegten Verfahren und DIN ISO 9001 QM Dokumentation beim Kunden

 

Sicherstellen einer andauernden Kommunikation und Koordination zwischen dem Kunden und dem Unternehmen

 

Sicherstellen Produktinformationen für die Kunden

 

Sicherstellen von Einholen Mit-Wettbewerber Informationen

 

Sicherstellen von gezielten Salesaktivitäten durch technische Beratung gemäß der Produktanforderungen des Kunden

 

Sicherstellen der Durchführung von CPMP-Verfahren

 

Sicherstellen von Installationen der Produkte Vorort

 

Sicherstellen der Kundenproduktschulung der aktuellen Reihe von Gummi- und Polytest-Instrumenten

 

Sicherstellen von Fehlerbehebung und Durchführung einer RCFA für die aktuelle Reihe von Gummi- und Polytest-Instrumenten

 

Sicherstellen von Reparaturen und Kalibrierung der verfügbaren Instrumente

 

Sicherstellen der Installation und Schulung der Kunden in der Verwendung von Firmen-Softwareprodukten

 

Voraussetzung

 

Bachelor-Abschluss in Elektronik oder Instrumentierung oder Techniker der Elektronik oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung

 

> 3 Jahre Berufserfahrung als technischer Support oder  Außendiensttechniker

 

Muss fließend Deutsch mit min C1 sprechen

 

Muss fließend Engkisch mit min. C1 sprechen

 

Reisebereitschaft 60 – 70 %

 

Microsoft Office Experience - Excel, Word und Outlook

 

Nachgewiesene effektive Kommunikationsfähigkeiten

 

Hohes Maß an demonstrierter Selbstmotivation und Selbstdisziplin

 

Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, die für den

Umgang mit einer Vielzahl von Personen erforderlich sind