Notre client conçoit des bancs d'essais et des machines spéciales à haute technicité destinés à l'automobile et à l'industrie des transports et recherche son : 

RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) en CDI

 

Le Service Client est un service intégré à la Direction d’Exploitation.

 

Le Service Client assure les missions suivantes :

Tester et mettre au point les produits fabriqués en atelier.

Installer et mettre en service les produits chez les clients.

Former les clients aux produits.

Proposer et gérer des contrats de maintenance des produits.

Assurer le service après-vente des produits :

- Support téléphonique des clients.

- Diagnostic à distance ou sur site des pannes, puis réparation.

- Réalisation d’offres de réparation ou de mises à jour des bancs existants.

- Réalisation de ces réparations ou de ces mises à jour.

 

Organisation :

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur d’Exploitation, le Responsable Service Client doit organiser et superviser l’ensemble du Service Client.

 

Missions :

Organisation et management :

Faire monter en compétence et superviser les personnes du Service Client sur les tests et installation des produits.

Mettre en place et veiller au suivi des procédures de tests et checklists de chaque produit.

Organiser la rédaction et la mise à jour des manuels utilisateurs des produits standards.

Mettre en place une stratégie de gestion de l’obsolescence des produits.

Mettre en place une politique d’échange standard pour certains produits à risque afin de fluidifier les réponses SAV.

 

Opérationnel :

Organiser le planning du Service Client, en prenant en compte (1) les priorités fixées par le Directeur d’Exploitation et (2) l’ensemble des activités du service : tests & mise en route, mise en service sur site, permanence téléphonique.

Prioriser les appels entrants suivant leurs caractéristiques (sous garantie ou sous contrat, hors garantie, client industriel… ).

Réaliser, pour certaines affaires, les tests, mises au point et installations sur site.

Promouvoir et vendre des contrats de support aux clients.

Après chaque mise en service d’un projet, s’assurer avec le responsable du projet de la bonne réalisation du dossier technique du projet afin de garantir un bon SAV futur pour ce projet.

Aider / superviser techniquement les personnes du Service Client dans leur activités quotidiennes.

 

 

Objectifs :

          Être le garant de la livraison de produits 100% fonctionnels.

          Être le garant de la formation des clients, dans une optique de les rendre autonomes dans l’utilisation correcte des produits.

          Être le garant du bon suivi des opérations de SAV et de sa qualité.

          Être le garant de la viabilité économique du SAV.

          Développer le chiffre d’affaire du Service Après-Vente.

 

Poste à pourvoir asap dans le 74.