Voor onze opdrachtgever ben ik op zoek naar een Supervisor Customer Service in het westen van Noord Brabant. 

Je stuurt het team aan en cooordineert de werkzaamheden, die bestaan uit order management, het plannen van de orders over de tijd, het ontzorgen van de klant. Onze opdrachtgever is een grote Logistiek Dienstverlener (top-10) met vestigingen over geheel de Benelux. 

Het team bestaat uit 10 CS medewerkers. Je bent de coach en de leidinggevende, je zorgt er voor dat de CS medewerkers zich ontwikkelen en de klant maximaal bedienen. 

De werkzaamheden bestaan uit: 

• Het monitoren van de processen en ingrijpen bij verstoringen; klanten en transporteurs informeren bij verwachte vertragingen en wijzigingen;
• Het tot uitvoering laten brengen van bijzondere verzoeken van klanten en opstarten in samenwerking met overige afdelingen in het Warehouse;
• Het houden van operationeel/ tactisch overleg met de klant over performance en dagelijkse gang van zaken;
• Signaleren en initiëren van wijzigingen en verbeteringen in SLA’s i.o.m. Manager Operations en Account Manager;
• Inwinnen/verzamelen, analyseren, rapporteren en geven van informatie met betrekking tot de status/voortgang o.a. op basis van KPI’s van de productie aan klant(en);
• Initiëren van verbeteringsmogelijkheden in het proces, leveren van input aan leidinggevende;
• Verdelen van werkzaamheden, coachen en begeleiden van medewerkers, voeren van werkoverleg;
• Bewaken van de voortgang, overleggen met leidinggevenden bij afwijkingen;
• Toezien op de uitvoering van de werkzaamheden in kwalitatieve en kwantitatieve zin, treffen van corrigerende maatregelen bij afwijkingen;
• Voeren van resultaat- en beoordelingsgesprekken. 
• Op een juiste manier organiseren van de afdeling a.d.h.v. klantontwikkelingen;
• Escaleren van complexe zaken/problemen naar leidinggevende; 

Voor deze rol heb je leidinggevende ervaring nodig alsmede een gezonde dosis commerciele vaardigheden. Verder gebruik je het inzicht in de warehouseprocessen en ben je telkens op de hoogte van de volumes, de orders en de verstoringen. Je hebt een afgeronde HBO opleiding, spreekt en schrijft Nederlands en Engels vloeiend. 

heb je interesse? Bel me even of stuur me een e-mail!