Voor onze relatie in Amsterdam - West zoeken we een Supervisor Customer Service. 

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en bijsturen van de dagelijkse planning, bij afwijkingen informeert jouw team de klanten. Je bent aanspreekpunt voor klanten bij bijzondere verzoeken, je beheert de eventuele klachten. Verder help je jouw afdeling om zich aan te passen aan de veranderende klantwensen en omstandigheden.

Hiertoe coach je jouw team en help je hen completer en beter te worden. Je volgt deze ontwikkeling middels de performance reviews. 

Uiteraard werk je nauw samen met de supervisors van de andere afdelingen om zo tot een optimale klantbeleving te komen. Ook werk je actief mee aan continuous improvement.

Om deze rol succesvol te kunnen uitvopperen heb je: 

- HBO werk en denkniveau

- Perfecte beheersing van de Nederlandse en engelse taal

- 3-5 jaar ervaring als Sr. Customer Service medewerker / Team Lead Customer Service

- Handigheid met systemen en met de Office applicaties

- Ervaring met het coordineren van het werk in een ervaren team 

- Ervaring met het afnemen van performance reviews en functioneringsgesprekken

- Ervaring met het 'managen van de klant', waarbij een commerciele benadering zeer belangrijk is. 

Het arbeidsvoorwaardenpakket is prima, waaronder een goede pensioenvoorziening en prima opleidings- alsmede doorgroeimogelijkheden. 

Als je interesse hebt, stuur me dan even een bericht met je CV.