Per un Gruppo Alberghiero Italiano in forte crescita, siamo alla ricerca di un/una

Cluster Booking Agent

Il/La candidato/a riportando al Senior Revenue Manager, si occuperà di:

Responsabilità Chiave:

• Gestione delle Prenotazioni: Accogliere e gestire le prenotazioni degli ospiti, sia tramite telefono che attraverso piattaforme online, assicurandosi che siano registrate correttamente nel sistema.
• Conferma Prenotazioni: Verificare la disponibilità delle camere e confermare le prenotazioni agli ospiti, fornendo dettagli su tariffe, servizi e condizioni di cancellazione.

• Assistenza ai Clienti: Rispondere alle domande degli ospiti in merito a disponibilità, tariffe, pacchetti e servizi aggiuntivi, fornendo informazioni chiare e dettagliate.

• Gestione del Sistema di Prenotazione: Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione dell'albergo, garantendo la precisione delle informazioni e la corretta assegnazione delle camere.

• Coordinamento con Altri Reparti: Collaborare con il personale di altri reparti, come il front office, le pulizie e la gestione degli eventi, per garantire un'efficace gestione delle prenotazioni.

• Assistenza Tecnica: Fornire assistenza tecnica agli ospiti che incontrano problemi durante il processo di prenotazione online o attraverso altri canali.

• Gestione delle Lamentele: Gestire lamentele o problemi legati alle prenotazioni in modo tempestivo ed efficace, collaborando con altri dipartimenti per risolvere eventuali inconvenienti.

Qualifiche/Competenze:

• Esperienza Precedente: Preferibilmente, esperienza nel settore alberghiero o in ruoli simili, con competenze specifiche nel processo di prenotazione.

• Abilità Comunicative: Eccellenti abilità comunicative, con la capacità di fornire assistenza chiara e cortese agli ospiti.
• Conoscenza del Settore: Comprensione delle dinamiche del settore alberghiero, delle tariffe di mercato e delle strategie di prenotazione.
• Orientamento al Cliente: Attenzione al cliente e dedizione a fornire un servizio di alta qualità nel processo di prenotazione.
• Abilità Organizzative: Capacità di gestire molteplici prenotazioni simultaneamente, mantenendo la precisione e la chiarezza delle informazioni.
• Conoscenza dei Software di Booking: Familiarità con i sistemi di gestione delle prenotazioni e la capacità di apprendere nuovi software rapidamente.
• Teamwork: Collaborare con altri membri del team per garantire un flusso di lavoro armonioso e una gestione integrata delle prenotazioni.
• Adattabilità: Flessibilità nel gestire situazioni variabili e risolvere problemi in modo tempestivo.

Località: Milano