En búsqueda de un Contact center technician para un banco digital que se encuentra en una gran transformación digital y crecimiento internacional. 

EL CANDIDATO 

Persona apasionada por el trabajo en equipo, orientado a resultados y con habilidades de comunicación.

Tu mission será la administracion, evolucion y soporte de la plataforma tecnológica de contact center.

Habilidades: evaluacion de riesgos, resolucion de problemas, negociación e influencia. Debes tener la capacidad de de buscar, analizar y tomar decisions de negocio y defender las recomendaciones en los niveles de gerencia más altos.

FUNCIONES

Las principals tareas:

• Colaborar en la implementación y administracion de la Plataforma de contact center:
  • Adminsitrar los canales de comunicacion Engage Cloud Service con personas internas y externas a través de diferentes países dentro de la compañía
  • Tareas técnicas específicas para mejorar la Plataforma y antener los KPI´s
  • Posibilidad de soporte 24/7 en horario commercial asesorando y resolviendo dudas y problemas de usuarios internos
  • Administrar solicitudes mediante la herramienta de tickets de Genesys
  • Identificar y definer mejoras en la Plataforma de telefonía para configurar backlog como parte del mantenimiento preventivo de la Plataforma
  • Ejecucion y coordinacion de proyectos relacionados con las tecnologías del contact center

QUÉ BUSCAMOS

• Grado en ingenieria informatica/telecomunicaciones o estudios similares
• Alto nivel de ingles
• 3 años de experiencia Genesys engage basados en la implementacion y ejecucion de proyectos (migracion de sistemas, solicitudes de cambio, implementation de software, SW Deployment)
• Entornos CTI Genesys (experiencia de pure engage cloud)
• Genesys Framework 8, Genesys Voice platform, Genesys routing, Genesys multimedia (eservices), genesis agent applications, (genesis interaction workspace
• Sip Server, telefonia IP, ejecicion y gestion de data projects
• Gestion de proyectos de Windows workplace (EUT) para CC Agent Desktop (Genesys WDE)
• Preferencia: experiencia en integraciones de terceros de genesis