Coordonator Service - Echipamente Print & Finisare

Căutăm un coleg pentru postul de Coordonator Service care sa se regaseasca in valorile si principiile care ne ghidează în tot ceea ce facem:

Responsabilitate – ne asumăm fiecare promisiune făcută clienților, partenerilor și echipei noastre.

Integritate – construim relații bazate pe transparență și corectitudine.

Inovație – investim permanent în soluții noi pentru a aduce plus de valoare industriei.

Performanță – urmărim excelența și eficiența în fiecare etapă a activității noastre.
Departament: Echipamente
Subordonare: Director Echipamente
Locație: Bucuresti
Tip colaborare: Full-time, on-site

Contextul rolului

Departamentul de Echipamente este responsabil de comercializarea, configurarea, instalarea și mentenanța echipamentelor profesionale de print.  În acest context, Coordonatorul de Service are un rol cheie în asigurarea continuității operaționale și a calității serviciilor post-vânzare. El reprezintă veriga centrală între echipa tehnică, vanzari, achiziții și logistică, având responsabilitatea de a organiza, prioritiza și monitoriza întreg fluxul de service — de la intervenții tehnice, la garanții, reclamații și testarea echipamentelor înainte de livrare.

Misiunea Rolului: Să asigure funcționarea impecabilă a activităților de service și mentenanță pentru echipamente, prin coordonarea eficientă a echipei tehnice, reducerea timpilor de intervenție, îmbunătățirea experienței post-vânzare și asigurarea calității echipamentelor livrate către clienți.

Obiectivul Rolului: Coordonatorul de Service are un rol esențial în buna funcționare a Departamentului de Echipamente. Este responsabil de planificare, organizarea și controlul activităților de service și mentenanță pentru echipamentele de print comercializate de Verla, asigurând standarde înalte de calitate, timpi de răspuns reduși și o colaborare eficientă cu echipele de Vânzări, Achiziții, Logistică și Back Office.
Rolul presupune o combinație de expertiză tehnică, gândire organizată și abilități de leadership în coordonarea echipei de tehnicieni.

Responsibilitati principale

• Planifică și coordonează activitatea zilnică a echipei de service, asigurând prioritizarea corectă a intervențiilor și utilizarea eficientă a resurselor.
• Monitorizează calitatea intervențiilor și respectarea procedurilor tehnice și SSM.
• Gestionează reclamațiile și garanțiile, asigurând rezolvarea lor în termenii agreați și în concordanță cu politicile producătorilor.
• Testează și validează echipamentele de print din showroom înainte de livrare către clienți.
• Gestionează stocurile de piese de schimb și materiale consumabile, colaborând cu Achizițiile pentru asigurarea disponibilității.
• Asigură suport tehnic echipei de vânzări, participând la demonstrații, prezentări și pregătirea echipamentelor pentru testare.
• Coordonează și motivează echipa de tehnicieni, stabilind obiective individuale, oferind feedback și evaluând performanța.
• Monitorizează performanța activității de service prin rapoarte lunare și indicatori (SLA, costuri, satisfacția clientului).
• Propune îmbunătățiri continue ale proceselor tehnice, logistice și de raportare, inclusiv digitalizarea fluxurilor de lucru.
• Colaborează interdepartamental pentru a asigura coerență în fluxul de informații și eficiență operațională (Achiziții, Logistică, Back Office, Marketing).
   

Profilul ideal al candidatului

Candidatul ideal este un lider tehnic-organizatoric, cu o combinație de disciplină, atenție la detaliu și capacitate de a gestiona simultan oameni, procese și clienți. Înțelege impactul activității de service asupra întregului lanț operațional (de la achiziție la vânzare și satisfacția clientului final).

Cerintele rolului

Educație:

• Studii tehnice superioare (preferabil Mecanică, Electromecanică, Electronică sau domeniu similar).

Experiență:

• Minim 3–5 ani experiență într-un rol similar
• Experiență în domeniul echipamentelor de print sau IT Hardware reprezintă avantaj;
• Experiență în coordonare echipe tehnice și gestiune operațională.

Competențe profesionale:

• Cunoștințe solide privind echipamentele de print, proceduri de service și garanție;
• Înțelegere a fluxurilor de logistică, achiziții și service post-vânzare;
• Abilități excelente de planificare, prioritizare și analiză operațională;
• Orientare către rezultat, calitate și eficiență;
• Utilizare avansată MS Excel și sisteme ERP / CRM (Soft1 – avantaj).

Competențe personale:

• Leadership empatic, ferm și orientat spre performanță;
• Competente de a comunicare clar și de a colabora interdepartamental;
• Rigoare procedurală și capacitate de luare rapidă a deciziilor;
• Proactivitate și atitudine constructivă în rezolvarea problemelor;
• Reziliență în situații de presiune și multitasking.

Beneficii și Mediu de Lucru

• Pachet salarial competitiv, corelat cu experiența și rezultatele;
• Bonusuri trimestriale în funcție de KPI;
• Acces la traininguri tehnice și de leadership;
• Mediu stabil, performant, într-o companie cu peste 25 de ani de expertiză în domeniu;
• Posibilitate de dezvoltare profesională în cadrul grupului.

Mulțumim pentru interesul acordat acestei oportunități profesionale! Vă rugăm să rețineți că veți fi contactat de un recrutor Antal doar dacă experiența dumneavoastră corespunde rolului pentru care ați aplicat. CV-ul dumneavoastră va fi păstrat în baza noastră de date pentru viitoare oportunități profesionale care ar putea fi potrivite pentru următorul pas în cariera dumneavoastră. Prin aplicarea pentru acest post, acordați Antal Romania/Cluj-Napoca Office consimțământul scris și permisiunea deplină de a stoca CV-ul dumneavoastră în sistemele Antal și de a-l trimite către clienții Antal pentru evaluare ca potențial candidat pentru pozițiile disponibile din organizațiile acestora. Sunteți informat că datele dumneavoastră vor fi stocate în conformitate cu Politica de Confidențialitate a Antal (https://www.antal.com/privacy).