- LocationPadova, Italy
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IndustryCosmetics
L’azienda cliente è un noto gruppo attivo nel settore della cosmesi professionale. Ai fini del potenziamento del neonato team Commercial Exellence cerchiamo:
CRM Manager
- Sviluppo e Implementazione della Strategia CRM:
- Diventare il punto di riferimento per gli utilizzatori del CRM, supportare e favorire l'adozione dello strumento verso la forza vendita e il customer care.
- Analizzare, definire ed eseguire strategie CRM per migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la lealtà dei clienti.
- Lavorare con team interfunzionali per integrare le iniziative CRM con le attività di marketing, vendite e customer care.
- Migliorare continuamente i processi e i flussi di lavoro CRM per ottimizzare efficienza ed efficacia delineando le specifiche funzionali da sviluppare.
- Gestione di Salesforce:
- Supervisionare il funzionamento quotidiano del sistema CRM Salesforce, assicurandosi che sia aggiornato e funzionante correttamente.
- Affiancare i key user nello svolgimento di user acceptance test su funzionalità sviluppate da fornitori esterni.
- Collaborare con l'IT e i fornitori esterni per gestire aggiornamenti/evolutive, integrazioni e risoluzione dei problemi del sistema (bug).
- Supporto di primo livello per gli utilizzatori del CRM.
- Garantire l'integrità e la sicurezza dei dati all'interno del sistema Salesforce.
- Analisi dei Dati e Reportistica:
- Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento.
- Generare report regolari sui metrici di performance CRM e presentare i risultati alla direzione.
- Utilizzare gli insight derivanti dai dati per guidare campagne di marketing mirate e interazioni personalizzate con i clienti.
- Coinvolgimento dei Clienti:
- Sviluppare e implementare iniziative di coinvolgimento dei clienti, come programmi di fedeltà, sondaggi e meccanismi di feedback.
- Lavorare con il team di marketing per creare e diffondere campagne di marketing e comunicazioni personalizzate.
- Monitorare le interazioni e i feedback dei clienti per identificare e risolvere prontamente eventuali problemi o preoccupazioni.
- Collaborazione e Leadership del Team:
- Formare e supportare i team interni sull'uso del sistema Salesforce.
- Creare un team di specialisti CRM e coordinare le loro attività per raggiungere gli obiettivi dipartimentali.
- Promuovere una cultura centrata sul cliente all'interno dell'organizzazione.
Qualifiche:
- Laurea in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
- Esperienza comprovata come CRM Manager con particolare competenza nell'uso di Salesforce.
- Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue migliori pratiche con esperienza di almeno 3 anni.
- Capacità di gestire più progetti e rispettare le scadenze.
- Ottima conoscenza lingua inglese.
Qualifiche Preferite:
- Master in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
- Esperienza con strumenti e tecniche di automazione del marketing.
- Certificazione Salesforce (es. Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator).
Sede di lavoro: provincia di Padova
L’azienda cliente è un noto gruppo attivo nel settore della cosmesi prpfessionale. Ai fini del potenziamento del neonato team Commercial Exellence cerchiamo:
CRM Manager
- Sviluppo e Implementazione della Strategia CRM:
- Diventare il punto di riferimento per gli utilizzatori del CRM, supportare e favorire l'adozione dello strumento verso la forza vendita e il customer care.
- Analizzare, definire ed eseguire strategie CRM per migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la lealtà dei clienti.
- Lavorare con team interfunzionali per integrare le iniziative CRM con le attività di marketing, vendite e customer care.
- Migliorare continuamente i processi e i flussi di lavoro CRM per ottimizzare efficienza ed efficacia delineando le specifiche funzionali da sviluppare.
- Gestione di Salesforce:
- Supervisionare il funzionamento quotidiano del sistema CRM Salesforce, assicurandosi che sia aggiornato e funzionante correttamente.
- Affiancare i key user nello svolgimento di user acceptance test su funzionalità sviluppate da fornitori esterni.
- Collaborare con l'IT e i fornitori esterni per gestire aggiornamenti/evolutive, integrazioni e risoluzione dei problemi del sistema (bug).
- Supporto di primo livello per gli utilizzatori del CRM.
- Garantire l'integrità e la sicurezza dei dati all'interno del sistema Salesforce.
- Analisi dei Dati e Reportistica:
- Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento.
- Generare report regolari sui metrici di performance CRM e presentare i risultati alla direzione.
- Utilizzare gli insight derivanti dai dati per guidare campagne di marketing mirate e interazioni personalizzate con i clienti.
- Coinvolgimento dei Clienti:
- Sviluppare e implementare iniziative di coinvolgimento dei clienti, come programmi di fedeltà, sondaggi e meccanismi di feedback.
- Lavorare con il team di marketing per creare e diffondere campagne di marketing e comunicazioni personalizzate.
- Monitorare le interazioni e i feedback dei clienti per identificare e risolvere prontamente eventuali problemi o preoccupazioni.
- Collaborazione e Leadership del Team:
- Formare e supportare i team interni sull'uso del sistema Salesforce.
- Creare un team di specialisti CRM e coordinare le loro attività per raggiungere gli obiettivi dipartimentali.
- Promuovere una cultura centrata sul cliente all'interno dell'organizzazione.
Qualifiche:
- Laurea in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
- Esperienza comprovata come CRM Manager con particolare competenza nell'uso di Salesforce.
- Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue migliori pratiche con esperienza di almeno 3 anni.
- Capacità di gestire più progetti e rispettare le scadenze.
- Ottima conoscenza lingua inglese.
Qualifiche Preferite:
- Master in Marketing, Economia Aziendale o un campo correlato.
- Esperienza con strumenti e tecniche di automazione del marketing.
- Certificazione Salesforce (es. Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator).
Sede di lavoro: provincia di Padova
- Annual bonus based on performance
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