Customer Care Specialist

Responsabilità

-Rispondendo all’Head of Operations, la risorsa lavorerà sul miglioramento continuo dell’esperienza del cliente puntando sull’innovazione e la digitalizzazione dei processi.

-Gestirà i canali di contatto (in ottica multicanale), sviluppando nuove soluzioni di digital caring 

-Valorizzare i touch point con i clienti per massimizzare il customer engagement

- Proporre soluzioni custom e cogliere opportunità di lead generation e selling proposition, a supporto della performance commerciale

-Garantire la soddisfazione dei clienti, curando le loro necessità, offrendo qualità e livelli di servizio eccellenti ed efficientando la performance operativa

-Raccogliere i feedback dei clienti per identificare improvement di processo e migliorare la customer experience

-Gestire i partner di Customer Care (call center esterni), presidiando le lavorazioni e il corretto funzionamento dei sistemi e curando la formazione

-Monitorare le performance di processo per supportare il raggiungimento dei target attesi

Requisiti

-Laurea in discipline tecnico scientifiche o economiche

-Almeno 3 - 5 anni di esperienza in ruoli analoghi maturati presso aziende di servizi in ambito Customer Service o in società di consulenza direzionale

-Conoscenza della lingua inglese

-Conoscenza dei modelli di process design e analisi dati

-Conoscenza dei principali sistemi di Customer Relationship Management

Ms Office

-Propensione al lavoro in team e per obiettivi

-Flessibilità e propositività, mentalità imprenditoriale a adatta ad una start up

SEDE DI LAVORO: Milano