Inserito all’interno della direzione Customer Experience & Innovation, il CX Specialist ha lo scopo di supportare i referenti delle BU e il direttore di funzione nella gestione di tutto il processo di CX Management: dal design delle survey alla gestione dela raccolta del feedback al supporto alla definizione delle azioni che migliorano l'esperienza di clienti: pazienti, medici o market azzess stakeholder. 

Principali responsabilità:

• Supporto nell’identificazione delle “Personas” all’interno delle BU assegnate e “profiling enrichment” con dati che arrivano dai feedback raccolti e dati operazionali proventi da CRM e piattaforme di marketing
• Mappatura della Customer Journey di clinici, pazienti e stakeholder del market access, attraverso la realizzazione di workshops multifunzionali (metodologia design thinking)
• Costruzione e lancio di surveys per la raccolta dell’esperienza cliente e collezione del feedback su piattaforma Qualtrics
• Definizione della “target experience” per il cliente attraverso lo studio e analisi dei feedback del cliente, l’identificazione di azioni, decise in tavoli multifunzionali, eventualmente, con la partecipazione dei customer
• Gestione, aggiornamento costante e monitoraggio del CX Action plan
• Supporto all’onboarding dei Customer Facing roles per training e change management dedicato ai temi di CX
• Supporto alla definizione di framework di KPI per la misurazione della CX e setting dei target per le diverse BU
• Supporto all’integrazione della CX con la capability “Omnichannel” dedicata alle campagne.
• Misurazione dell’esperienza durante erogazione del ciclo campagne (progettazione nel “customer plan”)
• Supporto al cambiamento culturale dell’azienda verso l’innovazione su temi come customer experience, Digital Innovation, Data Excellence, Omnichannel.

Requisiti:

• Laurea in materie scientifiche (Matematica, Statistica, Ingegneria) o psicologia, economia, comunicazione
• Esperienza di 3-5 anni in ruoli analoghi in azienda o in agenzie digital/società di consulenza
• Competenze nella Customer Experience Management e relative metodologie (Customer Journey mapping, Personas, Pain points & Opportunities, Moments of Truth, Close the loop actions, Profiling & Segmentation etc.)
• Solida esperienza nella gestione ed elaborazione di dati (analisi statistica e matematica)
• Inglese fluente
• Solide capacità relazionali e flessibilità e attitudine al problem solving/project management completano il profilo

Competenze informatiche:

• Competenza nell’uso di Qualtrics o piattaforme di simile complessità
• Competenza nell’utilizzo di CRM (idealmente base Salesforce)
• Utilizzo delle principali piattaforme digital analytics
• Office suite avanzato (in particolare PPT/Excel)

Sede di lavoro: Emilia Romagna

Antal International e l’azienda cliente vietano la discriminazione dei propri dipendenti sulla base della razza, dell'origine etnica, della religione o delle convinzioni personali, del sesso (compresa la gravidanza, l'identità di genere e l'orientamento sessuale), della nazionalità, dell'età, della disabilità o di qualsiasi informazione genetica.