Para importante empresa fabricante de cajas plegables para envases de detergentes y alimentos, buscamos un Responsable del departamento de Customer services.

Funciones: 

• Fijar los objetivos anuales, las prioridades del departamento y hacer el seguimiento de los mismos
• Gestionar las comunicaciones externas con Clientes relativas a la gestión administrativa de ventas
• Resolución de conflictos con los Clientes que no puedan ser solucionados por personal Customer Service
• Asegurar el entendimiento de las necesidades de los clientes y sus implicaciones internas
• Evaluar, desarrollar y gestionar al personal a su cargo
• Verificar la asignación de clientes al personal de Customer Service y distrubir las tareas en puntas de trabajo
• Fijar las líneas de actuación del departamento (Key Functional Action Plan)
• Desarrollar las líneas de acción concretas del Key Functional Action Plan

• Documentar los procesos de Customer Service (3S) y asegurar su correcta y homogénea implementación

• Identificar y desarrollar procesos de mejora relacionados con el área de Customer Service, demanda y ventas

Requisitos:

• Formación universitaria, preferiblemente ADE, Marketing, Empresariales, Publicidad

• Técnicas de venta

• Conocimientos de productos y procesos productivos internos

• Conocimientos de planificación, desarrollo y gestión de proyectos

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  Inglés nivel avanzado. Valorable otro idioma (francés, alemán)

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  Experiencia profesional mínima de tres años en posición similar y/o

• Experiencia mínima de cinco años como Customer Service y/o atención al cliente.

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  Permiso de conducir

• Disponibilidad para viajar