Per un’esclusiva realtà dell’ospitalità di alto livello, immersa nel verde delle colline fiorentine, siamo alla ricerca di un/una Executive Assistant Manager in charge of Rooms per guidare e supervisionare i reparti Rooms in un contesto raffinato e dinamico. La figura sarà responsabile delle operazioni quotidiane di Front Office, Housekeeping, Concierge, Guest Services e garante dell’eccellenza del servizio e l’esperienza degli ospiti. Inoltre sarà un punto di riferimento strategico per il team e, in assenza del General Manager, ne assumerà le funzioni operative.

Responsabilità principali

• Coordinare e supervisionare tutte le operazioni quotidiane dei reparti Rooms (Front Office, Housekeeping, Concierge, Guest Services, piscina e sicurezza), garantendo il rispetto degli standard qualitativi previsti
• Gestire il servizio di accoglienza, con particolare attenzione agli ospiti VIP, partecipando attivamente al check-in e curando ogni dettaglio dell’esperienza personalizzata
• Condurre ispezioni regolari in camere e aree comuni, verificando la qualità del servizio, lo stato degli ambienti e il rispetto delle procedure di pulizia e manutenzione
• Interfacciarsi costantemente con gli ospiti, anticipando esigenze e risolvendo criticità con tempestività e professionalità
• Monitorare i principali indicatori di performance del reparto Rooms (occupazione, ADR, RevPAR) e proporre al General Manager strategie correttive e migliorative
• Gestire e ottimizzare il budget del reparto, controllando i costi e contribuendo alla massimizzazione dei ricavi
• Selezionare, formare e motivare il personale dei reparti assegnati, con focus su crescita professionale, valutazione delle performance e cultura della qualità
• Collaborare attivamente con Sales, F&B e altri reparti operativi, garantendo fluidità nei servizi per ospiti leisure, VIP e gruppi
• Assicurare la conformità normativa, il rispetto delle procedure interne e degli standard internazionali previsti dalla struttura
• Promuovere un ambiente di lavoro positivo, contribuendo allo sviluppo di una cultura aziendale basata su integrità, collaborazione e attenzione al dettaglio
• Riportare direttamente al General Manager, collaborando alla definizione e all’implementazione delle strategie operative della struttura

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza manageriale in hotel di lusso o catene internazionali

• Leadership solida e stile gestionale collaborativo
• Eccellente comunicazione in italiano e inglese (altre lingue sono un plus)
• Familiarità con Opera Cloud e i principali gestionali alberghieri
• Attitudine al problem solving, orientamento al dettaglio e mentalità proattiva
• Disponibilità a lavorare su turni, festivi e weekend

Sede di lavoro: Firenze