PROYECTO

Importante empresa multinacional referente en su sector, con presencia comercial en más de 150 países con sede central ubicada en la zona de Cataluña Central.

ROL

Brindar un servicio excepcional a las áreas de compra, ventas y finanzas en la evolución de sus soluciones, administrando la experiencia de los usuarios a través de una comunicación constante y una respuesta adecuada a las incidencias en las soluciones. Proporcionar un mantenimiento proactivo, además de mejora en el rendimiento de las soluciones empresariales de la organización.

RESPONSABILIDADES

• Aplicar el proceso formal de ciclo de vida del desarrollo de soluciones para garantizar la funcionalidad, calidad y seguridad de estas, así como el cumplimiento de los plazos establecidos en la definición de entregables.
• Asegurar la existencia de controles y monitorizaciones adecuadas para garantizar que las entregas de las soluciones responden en tiempo y forma.
• Establecer un sistema de prioridades en el esquema de incidencias y evolutivos en el área de responsabilidad.
• Registrar y evaluar los tickets de problemas e incidencias.
• Supervisar y comprender las funciones, cambios e impacto producido en las soluciones empresariales a medida que llegan a la fase de entrega, verificando su adecuación y respuesta a las necesidades y requisitos establecidos.
• Documentar de forma minuciosa la resolución de cada uno de los tickets, así como el impacto y aspectos relevantes que permitan una mejora o evolución de cara a futuros mantenimientos o gestión de incidencias.
• Verificar a través de un sistema sólido de pruebas la correcta resolución de las incidencias o la adecuación de las soluciones propuesta a un evolutivo.
• Monitorización y seguimiento de los cambios, así como el impacto en la usabilidad y rendimiento para los usuarios.
• Análisis y coordinación del impacto del cambio.
• Ayudar y orientar en la capacitación de los usuarios en las herramientas y cambios aplicados sobre las mismas.
• Construir relaciones saludables en la organización que faciliten la comunicación y la orientación a la mejora continua de las soluciones, así como la búsqueda de la excelencia.

REQUERIMIENTOS

• Al menos 5 años de experiencia en áreas de soporte/mantenimiento de soluciones empresariales.
• Experiencia demostrable en el área de gestión de incidencias o mantenimiento de soluciones de negocio, preferiblemente en ámbitos industriales.
• Dotes de comunicación.
• Experiencia en la gestión de sistemas de tickets para la resolución de problemas en las áreas de finanzas, ventas y/o compras.
• Iniciativa y orientación al resultado.
• Excelente manejo del paquete Office, especialmente con Excel.
• Profundo conocimiento y experiencia en el uso de SQL
• Orientación al cliente/usuario con enfoque en su satisfacción y la mejora de su experiencia en el uso de las herramientas a través de la facilidad y el rendimiento de las soluciones aplicadas.