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 Hotel Manager

L’Hotel Manager sarà responsabile di tutti gli aspetti delle operazioni in hotel, della gestione quotidiana del personale e degli ospiti. Ambasciatore principale della cultura interna e leader esemplare per tutti i collaboratori aziendali.

Dovrà occuparsi, in stretta collaborazione con i vari capi reparto e con il General Manager, dell’efficientamento e della massimizzazione dell’efficacia e dell’efficienza delle operazioni di tutti i reparti operativi dell’Hotel, senza che questo incida negativamente sulla customer satisfaction.

Responsabile del team operativo e dei relativi obiettivi, risponderà al General Manager.

Mansioni

• Supervisionare le funzioni operative dell'hotel, rispondendo direttamente al General Manager
• Tenere regolarmente briefing e riunioni con tutti i capi reparto
• Supervisionare e gestire tutti i reparti collaborando sinergicamente con i vari capi reparto
• Garantire la piena conformità alle SOP ed agli standard di servizio dell'Hotel
• Monitorare il livello di soddisfazione dell’ospite e gestire eventuali complaints
• Garantire un servizio personalizzato all’ospite, prendendosi cura delle loro richieste e coordinando i propri collaboratori
• Monitorare la qualità dei servizi e proporre azioni volte a migliorarli
• Lavorare costantemente sulla centralità dell’ospite attraverso azioni mirate, revisione dei processi, trainings, ecc
• Implementare e/o efficientare, in stretta collaborazione con il GM, le pratiche interne volte a soddisfare le esigenze degli ospiti
• Definire con i vari capi reparto gli obiettivi di budget e, insieme al GM, fissare relativi obiettivi strategici a breve e lungo termine per ogni dipartimento
• Condividere con il GM azioni di miglioramento e di saving economico
• Supervisionare e monitorare mensilmente che le projections dei reparti di propria competenza siano allineati al budget
• Supervisionare tutti i reparti dell’hotel segnalando e anticipando eventuali criticità;
• Monitorare la Brand Reputation aziendale e applicare tempestivamente eventuali interventi e azioni migliorative
• Favorire in collaborazione con il reparto Talent Acquisition percorsi di crescita e sviluppo interno dei collaboratori con potenziale
• Selezionare, in stretta collaborazione con il reparto Talent Acquisition, figure chiave per l’organizzazione aziendale
• Promuovere con l’esempio lo stile di leadership aziendale e la cultura interna

Requisiti
 

Il/la candidato/a ideale è un professionista del settore alberghiero con una forte passione per l’hospitality, segmento leisure, e una spiccata attitudine alle persone e all’innovazione. Si richiede:

• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Hotel Manager o Director of Operations in strutture 5*/5*L. Esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus;
• Forte orientamento a lavorare per obiettivi;
• Leadership e competenza nella gestione di team di lavoro numerosi;
• Competenze informatiche evolute;
• Conoscenza fluente della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua è considerato un plus;
• Ottime doti relazionali e comunicative, empatia e soft skill fortemente sviluppate;
• Forte orientamento al cliente, ottime capacità commerciali e di problem solving completano il profilo.

Location: Puglia