Per un resort 5* lusso in Puglia, siamo alla ricerca di un/una

HOTEL MANAGER

Brillante, orientato al lavoro di squadra e con grande vocazione alla relazione con i clienti, il/la Hotel Manager si occuperà delle seguenti attività:

• Perseguire gli obiettivi aziendali in termini di budget e gestione dei costi;
• Supervisionare tutti i servizi offerti all’ospite (housekeeping, manutenzione, accoglienza, F&B, ecc.) segnalando ed anticipando eventuali criticità;
• Garantire il rispetto delle normative applicabili (es. HACCP, sicurezza sul lavoro, normativa sicurezza e antincendio, privacy, ecc);
• Garantire il rispetto degli standard di servizio;
• Coordinare e supervisionare l'attività dello staff programmandone l'organizzazione del lavoro, le mansioni e la formazione, garantendo l'allineamento alle responsabilità definite dei ruoli;
• Gestire le riunioni giornaliere dedicate agli ospiti in arrivo e in partenza, e coordinare l'intero staff per l'esecuzione delle attività, prestando la massima attenzione all’assegnazione delle camere e supportando l’operatività dell’area Guest Experience;
• Garantire un servizio agli ospiti personalizzato, prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste e coordinando i propri collaboratori a comprenderle e tradurle in esperienze uniche;
• Intraprendere il ruolo di Brand Ambassador, trasmettendo agli ospiti la cultura e i valori aziendali;
• Incontrare gli ospiti e gestire tempestivamente le loro richieste, coordinando l’operatività di tutti i dipartimenti aziendali coinvolti;
• Consigliare agli ospiti i servizi che la struttura propone e le opportunità che il territorio offre;
• Gestire prontamente i complaint che l’ospite segnala a seguito delle sue esperienze con i vari servizi offerti;
• Gestire i rapporti con i fornitori        

Requisiti:

• Consolidata esperienza nei dipartimenti Guest Experience, Room Division o Operation maturata in strutture 5* lusso (esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus);
• Conoscenza fluente della lingua inglese;
• Competenze nella gestione di team numerosi;
• Empatia e soft skills fortemente sviluppate;
• Ottime capacità di team leading e di team building;
• Eccellenti capacità comunicative;
• Disponibile a lavorare anche nei fine settimana e nei giorni festivi.

Sede di lavoro: Puglia (IT)