Per importante Azienda Leader nel settore Food&Beverage di Imola siamo alla ricerca di un' IT Help Desk di 1° Livello.
L’help desk fornisce assistenza e supporto relativi ai sistemi informatici, hardware e software, del gruppo. Risponde a richieste dirette o tramite un sistema di ticketing e implementa soluzioni ove possibile.

Responsabilità
•    Fornire assistenza tecnica e supporto su problemi relativi ai sistemi informatici, software e hardware.
•    Rispondere alle richieste degli utenti di persona, al telefono o tramite strumenti informatici (es portale ticket).
•    Mantenere aggiornata la documentazione ove le soluzioni ai problemi adottate non siano già documentate.
•    Guidare gli utenti attraverso il processo di risoluzione dei problemi.
•    Installare, modificare e riparare l'hardware e il software dei computer degli utenti.
•    Eseguire programmi di diagnostica per supportare la risoluzione ai problemi.
•    Risolvere problemi tecnici con reti locali (LAN), reti geografiche (WAN) e altri sistemi.
•    Rivolgersi agli utenti per assicurarsi che il problema sia stato risolto.
•    Ottenere feedback dai clienti interni sull'utilizzo del computer.
•    Identificare problemi nell’utilizzo del software gestionale e proporre soluzioni o fare escalation al team di secondo livello per verificare che il problema venga risolto

Prerequisiti:
•    Titolo di studio in ambito informatico
•    Gradita esperienza di supporto in ambito sistemistico
•    Gradita esperienza di almeno 1 anno

Sede di lavoro: Imola (BO)