Il ruolo farà parte dell’area Application Development and Maintenance all’interno del gruppo Frontend and Integrations.

Il candidato ha come obiettivo principale quello di gestire gli incident dal punto di vista applicativo, coordinando i gruppi di sviluppo che erogano il servizio di AM e interagendo con le strutture interne di governo sia progettuale che di AM.

Nello scenario descritto, il candidato dovrà inoltre interagire con la struttura di Incident Management infrastrutturale, accertandosi quindi che le problematiche siano prioritizzate correttamente e abbiano un adeguato followup per garantirne tempistiche di risoluzione adeguate, mantenendo una visione d’insieme cross area.

Competenze richieste:

•             Forte competenza nel Project Management e nelle attività di governance.

•             Forte attitudine al problem solving

•             Buone conoscenze dei principali pattern architetturali (SOA, Microservizi…)

•             Capacità di interagire con team differenti (IT e business)

•             Capacità di gestire team di sviluppo software e proporre soluzioni

•             Capacità di costruire report chiari per il Management

•             Capacità di gestire simultaneamente differenti stream e di prioritizzarli

•             Ottime capacità comunicative e relazionali

•             Buona conoscenza della lingua inglese

Principali responsabilità:

•             Gestire gli incident interagendo con strutture interne (business e IT) e fornitori di servizio

•             Gestire le azioni (risoluzioni, mitigazioni) derivanti dalle analisi assicurandosi che abbiano sempre delle tempistiche previste che vengano poi rispettate

•             Creare reportistica fornendo informazioni di dettaglio circa aree impattate, stato delle attività e impatti su clienti e utenti

•             Gestire le escalation verso top management, terze parti e gruppi interni Agos

•             Monitorare i KPI e garantirne il rispetto da parte dei fornitori

•             Supportare e sollecitare il continuos improvement delle soluzioni, col fine ultimo di diminuire numerosità e impatti degli incidentcri