Per un nostro cliente, azienda operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una: It ticketing support.  La figura sarà inserita nell’area IT Applications, e collaborerà con il team di Application Management e Key users della Direzione Operations, oltrechè il Core team di progetto.

Principali attività:

• Supporto Livello 1: interfacciarsi con i key users definiti dall'organizzazione per formalizzare sulla piattaforma dedicata tutte le segnalazioni di malfunzionamento o richieste di configurazione che provengono dal business;
• Supporto livello 2: effettuare un follow up e monitoraggio costante sulle segnalazioni collaborando con i team di supporto centrale di Parigi, con l'obiettivo di implementare le soluzioni richieste nelle tempistiche stabilite;
• Interpretare le richieste provenienti dagli utenti e documentare le segnalazioni in formato tecnico ed in lingua inglese.

Profilo ricercato:

• Laurea orientamento tecnico (ingegneria informatica/gestionale o simili);
• Conoscenza gestionali ERP;
• Conoscenza applicazioni di CRM;
• Conoscenza logiche e strumenti di integrazione tra applicativi;
• Conoscenza di piattaforme di gestione ticket IT
• Approccio analitico;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Job location: Assago -  Milano (ibrido).