L'Omnichannel Customer Experience Business Partner è responsabile del miglioramento della Customer Experience relativa a un insieme di segmenti di clienti, sfruttando le evidenze delle ricerche di mercato e gli insight dei clienti, con l'obiettivo di co-creare soluzioni ad alto valore aggiunto, in termini di contenuti, servizi, campagne e customer journeys, per migliorare il modello di engagement dei clienti dell'azienda in conformità con la strategia aziendale e le esigenze dei clienti.

Responsabilità: 

• Contribuire al processo, alla progettazione e all'implementazione della Pianificazione Integrata del Cliente (ICP) sulle AT assegnate
• Definire la strategia in base alle esigenze dei clienti e alle competenze digitali omnichannel
• Co-progettare i flussi di lavoro delle campagne, inclusa la mappatura del customer journey e la definizione del piano editoriale
• Monitorare l'esecuzione e garantire che la governance dell'ICP sia soddisfatta 
• Project Management e clusterizzazione dei clienti in sottogruppi in base alle loro esigenze e attitudini
• Garantire il miglior modo di comunicare nell'ambito delle campagne Omnichannel e del Content Planning
• Generare insight per un monitoraggio efficace del processo e del flusso di lavoro delle campagne
• Definire gli obiettivi, le tempistiche e i limiti di budget dell'indagine
• Misurare i KPI della Customer Experience e monitorare i miglioramenti nel tempo 
• Trasformare gli insight delle ricerche di mercato e la raccolta di feedback in raccomandazioni chiave collegando i punti tra insight digitali e di business, piano editoriale e fonti Omnichannel 

Requisiti: 

• Laurea in Matematica, Statistica, Ingegneria o Psicologia, Economia, Comunicazione 
• Esperienza di 5-7 anni in ruoli analoghi in azienda o in agenzie digital/società di consulenza
• Solida esperienza nella gestione ed elaborazione di dati (analisi statistica e matematica)
• Attitudine al problem solving/project management
• Inglese fluente 
• Sede di lavoro: Milano