Per il nostro cliente primaria realtà italiana del settore GDO con oltre 500 punti vendita diretti ed indiretti, siamo alla ricerca di un Omnichannel IT Service Manager. Sede di Lavoro: Milano con modalità smart-working.

Riportando al Omnichannel IT Manager, il candidato dovrà

• Coordinare  il team di supporto e manutenzione applicativa
• Definire e monitorare KPI e SLA.
• Coordinare gli interventi di supporto e manutenzione dei fornitori.
• Monitorare il funzionamento dei sistemi e servizi identificando anomalie e proponendo interventi migliorativi che riducono il manifestarsi di incidents.
• Preparare e supervisionare i service report standardizzando metodologia e reportistica.
• Coordinare un team focalizzato sulle aree specifiche di End to End order flow, IT infrastructure, support and store portal.

Requisiti chiave:

• Laurea o Diploma
• E’ richiesta esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di service manager, preferibilmente in ambito Retail o GDO o da altri contesti con un focus su applicazioni web / portali ecommerce o simile
• Capacità di gestire situazioni aziendali complesse e comunicare efficacemente con i diversi interlocutori dell’organizzazione.
• Dimestichezza con Piattaforme digitali e APP
• Dimostrata capacità analitica, di problem solving e pensiero critico
• Autonomia nelle analisi ed estrazione dei dati necessari a supporto delle stesse
• Capacità di adattamento e gestione del tempo
• Capacità di comunicazione con referenti non tecnici e di convincere riguardo le soluzioni proposte
• Sa gestire un team di lavoro e padroneggia strumenti come Jira e Confluence
• Consideriamo un plus certificazioni come ITIL 4, CASM