- LocationParma, Italy
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IndustryPharmaceuticals
Per una nostra azienda cliente, noto gruppo farmaceutico multinazionale, siamo alla ricerca di una/un:
Omnichannel Specialist
La figura, riportando direttamente al Customer Experience and Innovation Director, si occuperà di supportare il business (marketing, medica e Market Access) gestendo il processo di campagne omnicanale end-to-end, svolgendo le seguenti attività:
- Supporto all’identificazione delle “personas” rappresentanti profili specifici di medici, arricchimento dei profili con informazioni che arrivano dai feedback raccolti e dati provenienti da CRM e piattaforme di marketing
- Supporto al design del “campaign flow” personalizzato verso il medico in base agli obiettivi definiti dal business, utilizzando un ampio numero di canali (F2F, Remote interactions, websites, eventi fisici e virtuali, DEM, impiego di editori di terze parti, etc.)
- Co-creazione del design campaign flow tramite processi multi-funzionali attraverso la realizzazione di workshop con metodologia Design Thinking
- Definizione dei KPI di campagna in collaborazione con i team di brand e confronto periodico su possibili revisioni di cicli di campagna basandosi sui risultati delle campagne precedenti
- Implementazione del campaign flow nelle piattaforme di Marketing preposte al lancio della campagna, impostando i “trigger” di campagna necessari, realizzando A/B test per valutare le casistiche più efficaci (piattaforma di CRM e gestione campagne a base Sales Force)
- Misurazione della performance della campagna e produzione di reportistica evidenziando la performance dei canali utilizzati e della campagna nella sua interezza
- Riporto degli insight più importanti incrociando le informazioni che giungono da varie fonti (oltre al CRM, feedback del cliente provenienti dal flusso Customer Experience)
- Supporto all’onboarding dei Customer Facing roles prima del lancio delle campagne e scrittura di eventuali “playbook” per la fieldforce
- Supporto nella gestione delle attività omnicanale di siti e portali aziendali o legati a specifici progetti lanciati in azienda
- Collaborazioni cross-funzionali per supportare l’ introduzioni di temi quali Omnichannel, CX, Digital, Innovation, Data Excellence all’ interno della filiale
Requisiti:
- Laurea in Materie scientifiche (Matematica, Economia, Ingegneria)
- Solida esperienza in ambito Omnichannel/Digital in azienda o in agenzie/società di consulenza ( preferibilmente nel mondo farmaceutici o B2B)
- Gestione dei dati (analisi statistica e matematica) e definizione dei KPI di campagna
- Conoscenza di piattaforme di marketing, marketing automation (es. Adobe Marketing Cloud)
- Utilizzo di piattaforme di analytics (es. Google Analytics, Adobe Analytics)
- Conoscenza avanzata della lingua inglese
- Conoscenze CRM (idealmente base Sales Force)
- Office suite avanzato (in particolare PPT/Excel)
Sede di lavoro: Parma
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