Online Customer Service specialist

Responsabilità principali

Il specialista E-commerce sarà il punto chiave per garantire il successo del processo degli ordini online, dalla fase iniziale al post-vendita. Questa figura avrà la responsabilità di eseguire e superivionare tutte le attività legate al back-office, dalla stampa dei documenti per la spedizione, all'impachettare degli ordini, fino alla chiusura dell'ordine con fatturazione e archiviazione. Inoltre, gestisce tutti gli aspetti necessari per assicurare un'esecuzione impeccabile degli ordini, compresi magazzino, trasferimenti di merce, controllo degli stock e fornendo statistiche richieste dal management.

 Attività

Processo degli Ordini Online:

   - Esecuzione dell'intero processo degli ordini online, garantendo tempestività e accuratezza.

   - Gestire la stampa dei documenti necessari per la spedizione.

   - Preparazine accurato ed impacchettamento degli ordini day by day.

   - Gestire la chiusura degli ordini, compresa la fatturazione e l'archiviazione.

Gestione del Magazzino:

   - gestione operazioni di magazzino e i trasferimenti di merce.

   - Monitorare costantemente lo stock e implementare strategie per evitare scorte esaurite o eccessive.

Statistiche e Reporting:

   - Fornire regolarmente statistiche e report al management per valutare le performance e identificare opportunità di miglioramento.

Reparto Post Vendita:

   - Organizzare e gestire il reparto post vendita, incluso il coordinamento dei resi correlati al reparto e-commerce.

Team Management:

   - Organizzare e sviluppare futuro team dedicato alla parte post vendita, contribuendo alla crescita e all'eccellenza del reparto.

Supporto Clienti e Showroom:

   - Rispondere alle necessità del support center quando richiesto.

   - Presenziare nel showroom su richiesta dei clienti, garantendo un'esperienza positiva di acquisto.

Requisiti

- Fluente  tedesco e inglese

- Competenze avanzate nella gestione del magazzino e degli stock.

- Abilità analitiche per fornire statistiche e report.

- Orientato al cliente con una forte attenzione ai dettagli.

-gradita la passione per il ciclismo