SAM - Service Account Manager

Per una tech company specializzata in soluzioni Cloud stiamo ricercando un Service Account Manager.

Attività:

• Fornire supporto tecnico al cliente e input sull'applicazione della tecnologia avvalendoti del CMDB fornito dalla piattaforma di Service Management;
• Valutare periodicamente e verificare il servizio erogato per assicurare gli SLA, predisponendo le metriche da analizzare e commentare col cliente in riunioni periodiche avvalendosi dei report generati dalla piattaforma di Service Management;
• Seguire l’evoluzione commerciale del rapporto col cliente, occupandoti assieme al Sales del rinnovo dei canoni esistenti e ricercando proattivamente lo sviluppo di opportunità di upselling;
• Utilizzare correttamente e profondamente gli strumenti informatici aziendali (in particolare Cherwell, CRM, Sharepoint).

Requisiti:

• Laurea in discipline informatiche/economiche.
• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo;
• Capacità di raccolta dei requisiti IT;
• Conoscenza di normative DORA e NIS2;
• Conoscenza di problematiche Cyber Security Conoscenza di Networking, Storage, Virtualizzatori (VmWare – Citrix…), Sistemi Operativi (Win e Linux);
• Conoscenza di Architetture Cloud;
• Conoscenza di Monitoraggi, Backup/Restore e Disaster Recovery;
• Conoscenza di metodologie di project management e/o di service management (sarà considerato un plus essere in possesso di una certificazione PMP, Prince2, ITIL, Agile);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza di Microsoft Office.

Location: Padova/Roma + smartworking