Responsabilidades

Analiza el mejor enfoque para resolver sistemas, aplicaciones (innovación vs. reutilización) incluyendo la solución que mejor se adapte a los requisitos del cliente.

Apoya al personal senior, interno y externo (CEM/SLM/CRM) en su propia área de experiencia. Frecuentes contactos interorganizativos y con clientes externos.

Comunica soluciones técnicas variadas a los clientes a través de múltiples canales utilizando habilidades efectivas de comunicación, escucha y comprensión; difunde a los clientes enojados.

Documenta íntegramente las interacciones con los clientes en tiempo real; puede redactar contenidos para su revisión.

Resuelve los problemas de manera oportuna utilizando una comprensión completa de las funciones y características del producto y del entorno del cliente.

Analiza y corrige los problemas/mal funcionamiento de los productos con supervisión intermitente en el trabajo diario y supervisión general en las nuevas asignaciones.

Trabaja en una amplia gama de problemas de alcance moderado que requieren la selección y/o modificación de los procedimientos y procesos existentes

Gestiona múltiples tickets relacionados con un espectro de problemas técnicos

Sigue el proceso correcto para completar las tareas diarias y anima al equipo para lo mismo

Colabora con otros técnicos y con el supervisor para resolver problemas complejos

Cualificaciones

Se requiere una licenciatura

2-5 o una combinación equivalente de educación y experiencia, o 5+ años de experiencia laboral equivalente

Demuestra la capacidad de articular cuestiones técnicas en términos sencillos de entender tanto para la dirección como para los clientes

Demostrar cualidades de liderazgo

Demuestra una gran capacidad de servicio al cliente y de comunicación