CRM & ARM Manager

Riportando direttamente all’Head of Digital Unit , lavorerà in stretta collaborazione con la funzione marketing, vendite e customer care 

Attività
• implementazione del customer relationship management (CRM) e dell’advisor relationship management (ARM)
• creazione del database contatti 
• Definire i processi, il customer management, la raccolta dei dati, la conformità al GDPR, la manutenzione
• Insieme al marketing contribuire alla definizione del customer journey,  soddisfazione del cliente, fidelizzazione e miglioramento dell'esperienza
• creazione del profilo cliente e  consulente all'interno di piattaforme specifiche
• analisi del comportamento dei clienti e identificazione dei criteri per la segmentazione dei cluster.
• Definizione, test e lancio dei programmi di attivazione del ciclo di vita e del comportamento per guidare il traffico online e creare connessione con la forza vendita
• Impostare e ottimizzare le campagne di comunicazione, implementare programmi di fidelizzazione e gamification
• Identificazione attività e azioni per aumentare la conversione dei lead e il re-engagement dei clienti persi
•gestione dei tassi di conversione finali e intermedi per canali di vendita e social/pubblicitari
• Assicurare agli stakeholder interni ed esterni la migliore interfaccia utente CRM
• Monitorare costantemente l'NPS
• Essere responsabile della conformità GDPR delle nostre comunicazioni CRM
• Creare report per il monitoraggio del customer journey e la valutazione delle performance delle campagne

Requisiti
• Laurea in ingegneria/economia 
• Esperienza di almeno 10 anni nel marketing/digitale in contesti internazionali
• Esperienza di almeno 6 anni nel CRM
• CRM (preferibili salesforce, hubspot,...)
• project management
• Capacità di comprendere le esigenze di business e tradurle in requisiti di piattaforme
• Inglese fluente