La Società

Gruppo farmaceutico italiano leader nel settore API

Il Ruolo

CUSTOMER SERVICE TECNICO (14 mesi)

La persona si occuperà di:

• Gestire gli ordini dei clienti nel rispetto delle regole aziendali, tra cui immissione degli ordini, stato degli ordini, creazione di documenti, allocazione delle scorte, rilascio degli ordini, monitoraggio delle spedizioni e gestione dei documenti;
• Aggiornare regolarmente clienti e i vari stakeholder interni sullo stato degli ordini e su eventuali problemi;
• Gestire le richieste dei clienti, elaborare i resi e risolvere tempestivamente i problemi dei clienti;
• Utilizzare l'analisi delle cause principali per comprendere i principali fattori di insuccesso degli ordini a supporto del miglioramento continuo;
• Gestire l’Anagrafica Clienti (Destinatari merce e Cliente Qualità);
• Gestire consegne rush, in sinergia con il magazzino, export, QA/QP, ecc.…
• Lavora a stretto contatto con gli Area Manager per raggiungere gli obiettivi condivisi;
• Identificare potenziali ostacoli nel processo di evasione e collaborare con gli stakeholder per adottare misure correttive;
• Comprendere le aspettative dei clienti e trasferire le varie esigenze agli stakeholder interni;
• Identificare e implementare modi per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti e fornire un servizio clienti d’eccellenza;
• Promuovere il miglioramento continuo nei sistemi e nei processi di evasione degli ordini dei clienti al fine di presentarli al proprio responsabile;
• Si interfaccia in maniera proattiva con il reparto di Sales Support per assicurare una corretta ed efficace gestione dei paesi di competenza.

LA PERSONA

• Laurea o Diploma;
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta (in particolare) e parlata;
• Esperienza con SAP;
• Esperienza consolidata in ruoli similari o Customer Service all’interno di realtà chimiche, farmaceutiche o alimentari.

LUOGO DI LAVORO

Milano