In qualità di Night Manager, la risorsa sarà responsabile della supervisione operativa dell’hotel durante il turno notturno, garantendo un servizio eccellente, la sicurezza della struttura e il corretto funzionamento dei reparti coinvolti. Il ruolo prevede il coordinamento del personale notturno e la gestione diretta delle esigenze degli ospiti, con l’obiettivo di assicurare standard qualitativi elevati e una perfetta continuità operativa tra i diversi turni.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare il team operativo notturno (reception, housekeeping, sicurezza e manutenzione).

• Accogliere gli ospiti con professionalità e gestire le operazioni di check-in e check-out notturni.

• Risolvere tempestivamente eventuali problematiche o reclami, garantendo la massima soddisfazione del cliente.

• Monitorare e verificare le attività contabili e amministrative notturne, inclusi report di cassa, riconciliazioni e previsioni.

• Assicurare il rispetto degli standard di sicurezza e delle procedure di emergenza, gestendo prontamente eventuali situazioni critiche.

• Effettuare ispezioni regolari delle aree comuni, dei reparti operativi e delle camere, assicurandosi del mantenimento degli standard di pulizia e qualità.

• Redigere report notturni dettagliati da condividere con il management e i reparti del turno diurno.

• Collaborare con i responsabili dei reparti per un efficace passaggio di consegne e una gestione fluida del servizio.

Requisiti

• Esperienza consolidata (minimo 2-3 anni) in ruoli di supervisione notturna all'interno di strutture alberghiere di categoria 4* o 5*.

• Conoscenza approfondita delle operazioni alberghiere, inclusi aspetti contabili, gestionali e normativi.

• Eccellenti capacità organizzative, di leadership e di gestione del personale.

• Attitudine proattiva al problem solving e resistenza allo stress.

• Spiccate doti relazionali e comunicative per interagire con ospiti internazionali.

• Padronanza nell’utilizzo di software gestionali alberghieri (es. Opera, Protel o equivalenti).

• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare in orario notturno, anche nei weekend e nei giorni festivi.

• Conoscenza fluente della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale.

Località: Milano